Especialista de Help Desk – Soporte TI 1er Nivel

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI

Guanajuato

Vor Ort

MXN 130.000 - 156.000

Vollzeit

Vor 4 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Prestaciones de Ley

Seguro de Vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Vales de despensa

Zusammenfassung

Grupo Scanda busca agentes de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios y gestionar incidentes y solicitudes relacionadas con equipos, herramientas y accesos. Se busca experiencia previa en Service Desk y capacidad de diagnóstico remoto.

La posición ofrece horarios de lunes a domingo con descanso rotativo, ubicada en Ciudad de México, con salario y prestaciones de ley. Se valorará experiencia en atención a usuarios VIP y manejo de herramientas como ServiceNow y Active

Qualifikationen

Licenciatura o Ingeniería en Informática o carrera afín de TI, titulad@ o pasante.
1 año de experiencia en soporte de mesa de ayuda.
Experiencia en atención a usuarios, diagnóstico técnico y resolución remota.

Aufgaben

Brindar atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios.
Registrar, dar seguimiento y resolver tickets.
Escalar incidentes que requieran atención especializada.
Gestión de correo y servicio al cliente.
Documentación de soluciones y cierre de tickets.

Kenntnisse

Atención al usuario

Diagnóstico técnico

Resolución remota

Service Desk

Ausbildung

Licenciatura o Ingeniería en Informática

Tools

Service Now (ITSM)

Active Directory

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