Analista de Mesa de Ayuda Jr. - Soporte 1er Nivel VIP

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI; Ciudad de México; On-site; MXN 105,000 - 126,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Vida

Seguro de gastos médicos mayores

Prestaciones de Ley

Vales de despensa

Job summary

Grupo Scanda busca Analista de Mesa de Ayuda Jr. para su Centro en CDMX. Se trabajará en atención a usuarios, registro y resolución de incidencias, y soporte remoto con foco en calidad de servicio.

Se requiere Licenciatura/Ingeniería en TI o afín, y experiencia de al menos 6 meses. Disponibilidad laboral de lunes a viernes, horario 7:00 a 22:00, jornada de 8 horas. Beneficios y desarrollo profesional.

Qualifications

• Licenciatura en Informática/Computación o carrera afín.
• Titulado o pasante en TI.
• Experiencia mínima de 6 meses en mesa de ayuda.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes en ventana 7:00–22:00 (rolados).

Responsibilities

• Atención de llamadas de entrada y registro de soluciones en tickets.
• Documentación y cierre de tickets con seguimiento.
• Gestión de correo del buzón funcional y escalamiento de incidencias.
• Soporte a usuarios VIP y configuración remota de equipos.
• Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones; seguimiento del backlog.

Skills

Atención telefónica

Gestión de tickets

Solución de problemas

Soporte remoto

Escalamiento de incidencias

Comunicación clara

Education

Licenciatura/Ingeniería TI

Job description

Grupo Scanda busca Analista de Mesa de Ayuda Jr. para su Centro en CDMX. Se trabajará en atención a usuarios, registro y resolución de incidencias, y soporte remoto con foco en calidad de servicio.

Se requiere Licenciatura/Ingeniería en TI o afín, y experiencia de al menos 6 meses. Disponibilidad laboral de lunes a viernes, horario 7:00 a 22:00, jornada de 8 horas. Beneficios y desarrollo profesional.