Soporte Mesa de Ayuda Jr

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI; Ciudad de México; Sur place; MXN 105 000 - 126 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro de Vida

Seguro de gastos médicos mayores

Prestaciones de Ley

Vales de despensa

Résumé du poste

Grupo Scanda busca Analista de Mesa de Ayuda Jr. para su Centro en CDMX. Se trabajará en atención a usuarios, registro y resolución de incidencias, y soporte remoto con foco en calidad de servicio.

Se requiere Licenciatura/Ingeniería en TI o afín, y experiencia de al menos 6 meses. Disponibilidad laboral de lunes a viernes, horario 7:00 a 22:00, jornada de 8 horas. Beneficios y desarrollo profesional.

Qualifications

• Licenciatura en Informática/Computación o carrera afín.
• Titulado o pasante en TI.
• Experiencia mínima de 6 meses en mesa de ayuda.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes en ventana 7:00–22:00 (rolados).

Responsabilités

• Atención de llamadas de entrada y registro de soluciones en tickets.
• Documentación y cierre de tickets con seguimiento.
• Gestión de correo del buzón funcional y escalamiento de incidencias.
• Soporte a usuarios VIP y configuración remota de equipos.
• Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones; seguimiento del backlog.

Connaissances

Atención telefónica

Gestión de tickets

Solución de problemas

Soporte remoto

Escalamiento de incidencias

Comunicación clara

Formation

Licenciatura/Ingeniería TI

Description du poste

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .Estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de AyudaJr.Escolaridad:Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o PasanteExperiencia mínima preferible para el puesto: 6 mesesFunciones:Atención de llamadas de Entrada.- Documentación de solución y cierre de tickets- Servicio al cliente- Gestión de correo electrónico del buzón funcional- Envío de correo de escalamiento- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).Análisis de problemas y aseguramiento de solucionesDocumentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.Atención a usuarios VIPConfiguración de equipos de forma remotaSoporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicasHorarios:Lunes a Viernes.Ventana operativa: 7 am a 10 pm (rolados).Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.Sábado en caso de toma de cursos.Ubicación:Grupo Scanda Centro: Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.Salario:$10,350.00 Brutos Mensuales.$150.00 vales de despensaSeguro de VidaSeguro de gastos médicos mayoresPrestaciones de Ley