Analista de Mesa de Ayuda (Soporte N1)

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI; Benito Juárez; Presencial; MXN 122 000 - 146 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Scanda busca un Analista de Mesa de Ayuda para atender llamadas de entrada, documentar soluciones y cerrar tickets. Gestionará el correo funcional y realizará llamadas de escalamiento, con atención a usuarios VIP y soporte remoto básico.

Se requiere Licenciatura o Ingeniería en Informática o afín, con al menos 1 año de experiencia en soporte en sitio. Trabajo de lunes a domingo, jornada de 8 horas, en CDMX; prestaciones de ley.

Qualificações

• Licenciatura o Ingeniería en Informática o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte en sitio.
• Disponibilidad para atender turnos y trabajar con enfoque al cliente.

Responsabilidades

• Atención de llamadas de entrada.
• Documentación de solución y cierre de tickets.
• Servicio al cliente y gestión de correo electrónico.
• Envío de correo de escalamiento y llamadas de salida para seguimiento.
• Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones.
• Documentación de tickets y escalación adecuada.
• Soporte de primer nivel, reseteo y asesoría técnica.
• Atención a usuarios VIP y configuración remota de equipos.

Conhecimentos

Llamadas entrantes

Atención al cliente

Soporte técnico

Análisis de problemas

Gestión de tickets

Usuarios VIP

SAP S/4HANA

Formação académica

Licenciatura/Ingeniería en Informática o afín

Ferramentas

SAP S/4HANA

Descrição da oferta de emprego

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.

Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .

Estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda.

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o Pasante

Experiencia mínima preferible para el puesto: 1 año Soporte en sitio

Funciones:

• Atención de llamadas de Entrada.
• Documentación de solución y cierre de tickets
• Servicio al cliente
• Gestión de correo electrónico del buzón funcional
• Envío de correo de escalamiento
• Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
• Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
• Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
• Atención a usuarios VIP
• Configuración de equipos de forma remota
• Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas
• Experiencia deseable en SAP S/4HANA

Horarios:

Lunes a Domingo

Ventana operativa: 7 am a 10 pm (turnos rolados)

Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.

Descanso rolado

Ubicación:

Grupo Scanda Centro: Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.

Salario:

$12,000.00 Brutos Mensuales.

Prestaciones de Ley