Agente de mesa de ayuda

Computrabajo; Ciudad de México; Sur place; MXN 122 000 - 146 000; Plein temps

Résumé du poste

Grupo Scanda, líder en tecnologías de la información, solicita Analista de Mesa de Ayuda para soporte en sitio en Ciudad de México. Se atenderán llamadas, se documentarán soluciones y se cerrarán tickets con un enfoque en servicio al cliente.

Se requiere licenciatura o ingeniería en TI, y experiencia mínima de 1 año. Se valorará conocimiento en SAP S/4HANA y capacidad para trabajar en entorno dinámico.

Qualifications

• Requisitos: Licenciatura o Ingeniería en Informática/Computación o carrera afín en TI.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte en sitio.
• Conocimiento básico de SAP S/4HANA deseable.

Responsabilités

• Atención de llamadas de entrada y gestión de tickets.
• Documentación de solución y cierre de tickets.
• Servicio al cliente y gestión de correo del buzón funcional.

Connaissances

Atención al cliente

Gestión de tickets

Comunicación efectiva

Formation

Licenciatura o Ingeniería en Informática/Computación

Outils

SAP S/4HANA

Description du poste

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .Estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda.Escolaridad:Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o PasanteExperiencia mínima preferible para el puesto: 1 año Soporte en sitioFunciones:Atención de llamadas de Entrada.- Documentación de solución y cierre de tickets- Servicio al cliente- Gestión de correo electrónico del buzón funcional- Envío de correo de escalamiento- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).Análisis de problemas y aseguramiento de solucionesDocumentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.Atención a usuarios VIPConfiguración de equipos de forma remotaSoporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicasExperiencia deseable en SAP S/4HANAHorarios:Lunes a ViernesVentana operativa: 7 am a 8 pmJornada de 8 horas y 1 hora de comida.Ubicación:Grupo Scanda Centro: Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.Salario:$12,000.00 Brutos Mensuales.Prestaciones de Ley