Analista de Soporte Técnico Inglés y Portugués

Computrabajo; Benito Juárez; On-site; MXN 188,000 - 225,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

Job summary

Grupo Scanda busca un analista bilingüe para atención de llamadas, apoyo a usuarios y gestión de incidencias. Se requiere experiencia en centros de soporte, conocimiento de ITSM y capacidad para documentar soluciones con escalamiento adecuado.

La posición es de tiempo completo, con horario diurno de lunes a viernes, y disponibilidad para guardias ocasionales. Se valorará dominio de inglés y portugués, además de conocimientos en SAP y base de datos.

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en TI o afín, titular o pasante.
• Experiencia mínima en centros de soporte y gestión de SLA.
• Conocimientos en ITSM (Remedy o ServiceNow) y administración de bases de datos.

Responsibilities

• Atender llamadas de entrada y gestionar correos en buzón funcional.
• Documentar soluciones y cerrar tickets con escalamiento adecuado.
• Proporcionar servicio al cliente y atención a usuarios VIP.
• Analizar problemas y asegurar soluciones documentadas y escaladas.
• Configurar equipos de forma remota y apoyar primer nivel de soporte.
• Gestión de backlog y seguimiento de puntos de control (SLA).

Skills

Inglés (B2)

Portugués (B2)

Atención al cliente

Comunicación escrita

Gestión de SLA

Análisis de problemas

Education

Licenciatura o Ingeniería en Informática o afín

Tools

Remedy/ServiceNow

Base de datos

SAP módulos

Office

Job description

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios. Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .

Funciones:

• Atención de llamadas de Entrada.
• Documentación de solución y cierre de tickets
• Servicio al cliente
• Gestión de correo electrónico del buzón funcional
• Envío de correo de escalamiento
• Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
• Posición de analista bilingüe:
  • Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
  • Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
  • Atención a usuarios VIP
  • Configuración de equipos de forma remota
  • Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas

Horario:

Lunes a Viernes: ventana operativa de 6 am a 7 pm. Jornada laboral: 8 horas, 1 hora de comida. Sábado guardia: 6 am a 2 pm

Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.

Requisitos:

• Edad: 23 a 40 años

Escolaridad:

• Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado / Pasante

Experiencia mínima preferible para el puesto:

• 2 años de trabajo en centros de soporte a usuarios (Mesas de ayuda).
• 1 año gestionando niveles de servicio (SLA´s)
• 1 año en manejo y gestión de Backlog
• 1 año en manejo de matriz de escalamiento

Conocimientos:

• Herramientas ITSM (Remedy o Service Now).
• Conocimiento técnico / administrativo de la infraestructura tecnológica central y distribuida: Base de datos
• Telecomunicaciones
• Soporte a Escritorios virtuales
• Módulos de SAP
• Conocimiento de los procesos Incidente Cambios y Problemas de gestión (ITIL). Paquetería Office

Habilidades:

• Excelente ortografía y redacción
• Inglés B2.
• Portuges B2.

Salario:

• $18,500 Brutos
• Prestaciones de Ley