Agente Mesa de Ayuda

Computrabajo

San Pedro Garza García

On-site

MXN 142,000 - 170,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Seguro de Vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Job summary

Grupo Scanda, una empresa 100% mexicana con más de 30 años en TI, busca agentes de mesa de ayuda en San Pedro Garza García para cubrir turnos de 7 am a 7 pm. El rol implica atender a colaboradores, registrar y resolver incidentes y mantener la base de conocimientos.

Se requiere Licenciatura o Ingeniería en Informática, experiencia de 1 año, servicio al cliente y habilidades en diagnóstico remoto. Ofrecemos prestaciones de ley y entorno corporativo.

Qualifications

Licenciatura o Ingeniería en Informática o Computación, titulada o pasante.
Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda y atención a usuarios.
Diagnóstico y resolución remota de incidentes en entorno bancario o regulado.

Responsibilities

Atender a colaboradores y clientes internos, registrar y resolver incidentes con prontitud.
Documentar soluciones y cierre de tickets, gestionar correo y llamadas de entrada.
Soporte de primer nivel, configuraciones remotas y escalamiento cuando corresponda.
Colaborar con IA ArIA para soluciones y mantener actualizada la base de conocimientos.

Skills

Soporte técnico

Atención al usuario

Diagnóstico de incidentes

Registro de tickets

Conocimiento ITSM

Education

Licenciatura/Ingeniería en Informática o Computación

Tools

Service Now

Active Directory

VPN/Conectividad remota

Excel

Job description

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.

Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .

Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa de Ayuda MTY.

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o Pasante

Experiencia mínima preferible para el puesto: 1 año de soporte en mesa de ayuda. Experiencia previa en atención a usuarios, diagnóstico técnico y resolución remota dentro de un entorno de Service Desk o Mesa de Ayuda estructurada (deseable en el sector financiero o entorno regulado).

Responsabilidades:

Atender a los colaboradores y clientes internos. El agente es responsable de registrar, diagnosticar, resolver o escalar de forma ágil y proactiva los incidentes y requerimientos tecnológicos, minimizando el tiempo de afectación en la operación diaria del negocio bancario

Funciones:

Atención de llamadas de Entrada.

Documentación de solución y cierre de tickets
Servicio al cliente
Gestión de correo electrónico del buzón funcional
Envío de correo de escalamiento
Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).

Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones

Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.

Atención a usuarios VIP

Configuración de equipos de forma remota

Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas

Operación con Inteligencia Artificial (ArIA) y Calidad: Colaborar e interactuar con la plataforma de IA Agéntica (ArIA) para la resolución autónoma de incidentes de N1, actualización de la Base de Conocimiento (KDB) y someterse a auditorías continuas bajo el modelo de calidad.

Herramientas: