Soporte de Mesa de Ayuda Nocturno

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI; Ciudad de México; On-site; MXN 122,000 - 146,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

Job summary

Grupo Scanda solicita Ingeniero de Mesa de Ayuda para turno nocturno en CDMX. Se requiere licenciatura o ingeniería en informática o carrera afín; titular o pasante. Funciones incluyen atención de llamadas, documentación de soluciones y cierre de tickets, gestión de correo y escalamiento.

Se valora experiencia en SAP S/4HANA. Horario de lunes a domingo, 22:00 a 07:00, 8 horas con 1 hora de comida, descanso rotado semanal. Ubicación en Grupo Scanda Centro en Miguel Laurent, CP 03650.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación; Titulado o Pasante.
• Experiencia mínima deseable: 1 año en soporte de mesa de ayuda.

Responsibilities

• Atención de llamadas de entrada y soporte a usuarios.
• Documentación de soluciones y cierre de tickets.
• Gestión de correo electrónico y escalamiento de incidencias.
• Llamadas de seguimiento para backlog y control de tiempos.
• Soporte remoto y configuración de equipos para usuarios VIP.

Skills

Soporte en sitio

Gestión de correo

Análisis de problemas

Documentación de tickets

Education

Licenciatura o Ingeniería en Informática o Computación

Job description

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .Estamos en búsqueda de un Ingeniero de Mesa de Ayuda para turno Nocturno.Escolaridad:Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o PasanteExperiencia mínima preferible para el puesto: 1 año Soporte en sitioFunciones:Atención de llamadas de Entrada.- Documentación de solución y cierre de tickets- Servicio al cliente- Gestión de correo electrónico del buzón funcional- Envío de correo de escalamiento- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).Análisis de problemas y aseguramiento de solucionesDocumentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.Atención a usuarios VIPConfiguración de equipos de forma remotaSoporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicasExperiencia deseable en SAP S/4HANAHorarios:Lunes a DomingoVentana operativa: 10 pm a 7 pm.Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.Descanso rolado cada semana: (jueves y viernes /sábado y domingo)Ubicación:Grupo Scanda Centro: Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.Salario:$12,000.00 Brutos Mensuales.Prestaciones de Ley