Ingeniero/a de Mesa de Ayuda Nocturna | Turno 10pm–7am

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI; Ciudad de México; Sur place; MXN 122 000 - 146 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prestaciones de Ley

Résumé du poste

Grupo Scanda solicita Ingeniero de Mesa de Ayuda para turno nocturno en CDMX. Se requiere licenciatura o ingeniería en informática o carrera afín; titular o pasante. Funciones incluyen atención de llamadas, documentación de soluciones y cierre de tickets, gestión de correo y escalamiento.

Se valora experiencia en SAP S/4HANA. Horario de lunes a domingo, 22:00 a 07:00, 8 horas con 1 hora de comida, descanso rotado semanal. Ubicación en Grupo Scanda Centro en Miguel Laurent, CP 03650.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación; Titulado o Pasante.
• Experiencia mínima deseable: 1 año en soporte de mesa de ayuda.

Responsabilités

• Atención de llamadas de entrada y soporte a usuarios.
• Documentación de soluciones y cierre de tickets.
• Gestión de correo electrónico y escalamiento de incidencias.
• Llamadas de seguimiento para backlog y control de tiempos.
• Soporte remoto y configuración de equipos para usuarios VIP.

Connaissances

Soporte en sitio

Gestión de correo

Análisis de problemas

Documentación de tickets

Formation

Licenciatura o Ingeniería en Informática o Computación

Description du poste

Grupo Scanda solicita Ingeniero de Mesa de Ayuda para turno nocturno en CDMX. Se requiere licenciatura o ingeniería en informática o carrera afín; titular o pasante. Funciones incluyen atención de llamadas, documentación de soluciones y cierre de tickets, gestión de correo y escalamiento.

Se valora experiencia en SAP S/4HANA. Horario de lunes a domingo, 22:00 a 07:00, 8 horas con 1 hora de comida, descanso rotado semanal. Ubicación en Grupo Scanda Centro en Miguel Laurent, CP 03650.