Servicio Al Cliente

Home Depot Gonzalitos; Guadalupe; Hybrid; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Job summary

Home Depot Gonzalitos busca un Especialista en Servicio al Cliente Multicanal para un rol híbrido. El/la candidato/a ideal manejará consultas por teléfono, correo, chat y redes sociales, ofreciendo información precisa y resolviendo incidencias con empatía y eficiencia.

Se requiere experiencia en servicio al cliente multicanal, excelentes habilidades de comunicación en español y dominio de CRM. Trabajo híbrido con apoyo de un equipo orientado al cliente y mejora continua.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente en entornos multicanal o híbridos.

Responsibilities

• Gestionar y resolver consultas de clientes recibidas por teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, facturación y promociones.
• Ayudar a los clientes en la resolución de problemas técnicos básicos y configuraciones.
• Procesar solicitudes de servicio, cambios y reclamaciones de manera eficiente.
• Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y comunicar sugerencias al equipo.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una resolución integral de los problemas de los clientes.
• Mantenerse actualizado sobre las políticas, procedimientos y ofertas de productos de la empresa.

Skills

Experiencia en servicio al cliente

Habilidades interpersonales

Resolución de problemas

Comunicación en español

CRM

Plataformas de comunicación digital

Tools

CRM

Plataformas de comunicación digital

Job description

About the Role

Nuestro cliente, una reconocida empresa de telecomunicaciones, está buscando un Especialista en Servicio al Cliente Multicanal dinámico y orientado a resultados para unirse a su equipo híbrido. Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, brindando soporte excepcional a través de diversos canales de comunicación. Buscamos a una persona proactiva, con excelentes habilidades interpersonales y una sólida capacidad para resolver problemas. Si disfrutas interactuando con personas y te destacas en entornos de trabajo colaborativos, esta posición en Naucalpan, State of Mexico, MX podría ser perfecta para ti. El rol implica una combinación de trabajo presencial y remoto, ofreciendo flexibilidad sin sacrificar la conexión y el trabajo en equipo. Serás un punto clave de contacto para nuestros clientes, resolviendo sus inquietudes de manera eficiente y contribuyendo a una experiencia positiva. Nuestro cliente valora la iniciativa, la empatía y el compromiso con la excelencia en cada interacción. Te unirás a un equipo que fomenta el crecimiento profesional y el desarrollo de habilidades en un ambiente de constante aprendizaje y mejora continua.

Key Responsibilities

• Gestionar y resolver consultas de clientes recibidas por teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, facturación y promociones.
• Ayudar a los clientes en la resolución de problemas técnicos básicos y configuraciones.
• Procesar solicitudes de servicio, cambios y reclamaciones de manera eficiente.
• Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y comunicar sugerencias al equipo.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una resolución integral de los problemas de los clientes.
• Mantenerse actualizado sobre las políticas, procedimientos y ofertas de productos de la empresa.

Requirements

• Experiencia previa demostrable en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno multicanal o híbrido.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para escuchar activamente y empatizar con las necesidades del cliente.
• Habilidad para resolver problemas de manera efectiva y tomar decisiones rápidas.
• Dominio de herramientas de CRM y plataformas de comunicación digital.
• Capacidad para trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.
• Disponibilidad para trabajar