Agente de Servicios al Cliente para Servicios en Línea

Placements24; Cuernavaca; Hybrid; MXN 167,000 - 268,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Modalidad híbrida

Oportunidad de desarrollo profesional

Job summary

Placements24 busca un Agente de Servicios al Cliente para unirse a su equipo en Cuernavaca, Morelos. El rol combina presencia en oficina y trabajo remoto, buscando una experiencia de usuario fluida y satisfactoria en servicios en línea.

El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación en español y capacidad para resolver problemas en un entorno dinámico, con foco en calidad del servicio y cumplimiento de KPIs. Formación mínima de bachillerato.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Familiaridad con herramientas de CRM.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Formación mínima de bachillerato concluido.

Responsibilities

• Responder a consultas de clientes por diferentes canales (teléfono, correo, chat).
• Asistir a usuarios en resolución de problemas técnicos y funcionales.
• Proporcionar información sobre características, planes y políticas.
• Gestionar quejas y reclamos con enfoque en satisfacción.
• Documentar interacciones en el CRM con precisión.
• Identificar necesidades recurrentes y retroalimentar a equipos de producto.
• Colaborar con colegas para compartir buenas prácticas.
• Cumplir KPIs del puesto.
• Participar en capacitaciones para mantenerse actualizado.

Skills

Comunicación en español

Experiencia en atención al cliente

Education

Bachillerato concluido

Tools

CRM

Job description

About the Role

Nuestro cliente, una empresa de tecnología que ofrece servicios en línea innovadores, está en búsqueda de un Agente de Servicios al Cliente altamente capacitado para unirse a su equipo en Cuernavaca, Morelos . Este puesto es fundamental para mantener altos estándares de satisfacción del cliente y para asegurar una experiencia fluida y positiva para todos los usuarios de nuestros servicios. Buscamos a una persona proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y una fuerte orientación al servicio. El puesto se desarrollará bajo un modelo híbrido, combinando la colaboración presencial en nuestras oficinas de Cuernavaca con la flexibilidad del trabajo remoto, optimizando así el equilibrio vida-trabajo.

Key Responsibilities

• Responder a consultas de clientes a través de múltiples canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en vivo).
• Asistir a los usuarios en la resolución de problemas técnicos y funcionales relacionados con nuestros servicios en línea.
• Proporcionar información detallada sobre características, planes y políticas de nuestros servicios.
• Gestionar y resolver quejas y reclamos de manera profesional y efectiva, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Documentar las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión de los registros.
• Identificar necesidades recurrentes de los clientes y proporcionar retroalimentación constructiva a los equipos de producto y desarrollo.
• Colaborar con colegas para compartir conocimientos y mejores prácticas en atención al cliente.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos para el puesto.
• Participar en capacitaciones para mantenerse al día con los cambios en los productos y servicios.

Requirements

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en entornos de servicios en línea o tecnología.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para resolver problemas y ofrecer soluciones creativas.
• Familiaridad con el uso de herramientas de CRM y plataformas de soporte al cliente.
• Habilidad para trabajar eficientemente en un entorno dinámico y, en ocasiones, bajo presión.
• Orientación al detalle y compromiso con la calidad del servicio.
• Disponibilidad para trabajar en un esquema híbrido en Cuernavaca, Morelos .
• Formación mínima de bachillerato concluido.

Benefits

Ofrecemos un salario competitivo, un paquete de beneficios atractivo y la oportunidad de formar parte de una empresa en crecimiento en el sector de servicios en línea. Disfrutarás de un ambiente de trabajo colaborativo y tendrás acceso a programas de formación continua para tu desarrollo profesional. La modalidad híbrida te permitirá equilibrar tu vida personal y laboral de manera efectiva. Únete a nuestro equipo en Cuernavaca y contribuye a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes.