Network Technical Support Manager

Vistance Networks, Inc.; Monterrey; A distancia; MXN 167.000 - 246.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vistance Networks, Inc. busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo global de forma remota.

Serás el punto de contacto principal para clientes, respondiendo consultas y resolviendo problemas para garantizar una experiencia positiva desde casa. Se requiere empatía, paciencia y orientación al servicio, con dominio del español (oral/escrito) y un nivel de inglés necesario para interactuar con clientes internacionales.

Formación

• Experiencia previa demostrable en roles de servicio al cliente o atención al cliente.
• Capacidad de interactuar eficazmente con clientes internacionales.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Conocimiento de sistemas CRM y herramientas de oficina.

Responsabilidades

• Responder a consultas de clientes por teléfono, email y chat.
• Proporcionar información detallada sobre productos y políticas.
• Resolver programas de quejas y problemas de clientes asegurando satisfacción.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM.
• Identificar y escalar incidencias a departamentos correspondientes.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para ofrecer mejor soporte.
• Contribuir a la mejora continua de procesos de servicio al cliente.
• Cumplir con objetivos de rendimiento y estándares de calidad.
• Colaborar con el equipo compartiendo conocimientos y mejores prácticas.

Conocimientos

Comunicación verbal en español

Dominio del inglés

CRM

Resolución de problemas

Gestión del tiempo

Atención al cliente

Herramientas

CRM

Office suite

Descripción del empleo

Nuestro cliente, una empresa de rápido crecimiento en el sector de servicios, está buscando un Customer Service Representative altamente dedicado y con excelentes habilidades interpersonales para unirse a su equipo global de manera remota. Esta es una oportunidad única para alguien que busca construir una carrera en servicio al cliente dentro de un entorno de trabajo flexible y totalmente remoto. Serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, respondiendo a sus consultas, resolviendo problemas y asegurando una experiencia positiva y memorable. Buscamos a una persona empática, paciente y con una fuerte orientación al servicio, capaz de manejar diversas situaciones con profesionalismo y eficiencia. Si te apasiona ayudar a los demás y buscas un rol donde puedas marcar la diferencia desde tu hogar, esta posición es ideal para ti. Tu contribución será fundamental para mantener la satisfacción y lealtad de nuestros clientes, lo cual es una prioridad para nuestra organización. La posición requiere disponibilidad inmediata y la capacidad de trabajar de forma autónoma.

• Responder a las consultas de los clientes de manera rápida y precisa a través de canales de comunicación designados (teléfono, email, chat).
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver eficazmente los problemas y quejas de los clientes, asegurando su satisfacción.
• Documentar las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad establecidos.
• Colaborar con el equipo para compartir conocimientos y mejores prácticas.
• Experiencia previa demostrable en roles de servicio al cliente o atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio del inglés (oral y escrito) es un requisito indispensable para interactuar con clientes internacionales.
• Capacidad probada para resolver problemas de forma efectiva y manejar situaciones difíciles con calma.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo en un entorno remoto.
• Conocimiento de sistemas CRM y herramientas de software de oficina.
• Actitud positiva,