Ejecutivo(A) De Servicio Al Cliente - Logística

Dicka Logistics; Xico; Remote; MXN 167,000 - 234,000; Full time

Job summary

Dicka Logistics desea incorporar un Representante de Servicio al Cliente Remoto para atender a clientes en español mediante chat en vivo, correo y redes sociales. Proporcionarás información detallada y soluciones útiles, asegurando una experiencia positiva y fomentando la lealtad a la marca.

Serás la primera línea de contacto, manteniendo registros en CRM y colaborando con otros departamentos para resolver incidencias y mejorar productos y servicios en un entorno totalmente remoto.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente, preferentemente remoto.
• Excelente comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo en un entorno remoto.

Responsibilities

• Ser la primera línea de contacto para clientes a través de chat, correo y redes sociales.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas.
• Resolver problemas y quejas con empatía y eficacia.
• Mantener registros precisos en el CRM de todas las interacciones.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas y asegurar resolución.
• Identificar tendencias en consultas y proponer mejoras.

Skills

Customer service

Communication skills

Time management

Empathy

Tools

CRM software

Office tools

Social media platforms

Job description

Representante de Servicio al Cliente Remoto

Ofertas de Ejecutivo a de Servicio al Cliente ... Nuestro cliente busca un Representante de Servicio al Cliente dedicado y proactivo para unirse a su equipo de soporte en línea con base en Naucalpan

• En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia excepcional y resolviendo consultas a través de diversos canales digitales. Se espera que ofrezcas soluciones eficientes y amables, garantizando una experiencia positiva para el usuario y fomentando la lealtad a la marca. Esta es una oportunidad ideal para profesionales que disfrutan ayudando a otros y que buscan un entorno de trabajo flexible y completamente remoto, contribuyendo directamente al éxito y la satisfacción del cliente de nuestra organización.
• Responder a consultas de clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales de manera oportuna y profesional.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa, asegurando la precisión y la claridad.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de forma empática y efectiva, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar una resolución completa.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar retroalimentación para la mejora continua de productos y servicios.

Experiencia previa en servicio al cliente

• un rol similar, preferiblemente en entornos remotos.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Dominio de herramientas de software de oficina y plataformas de comunicación digital.

Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno totalmente remoto.

Paciencia, empatía y una actitud orientada a la resolución de problemas.