Spoc

Marco; Pachuca; A distancia; MXN 193.000 - 289.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Marco, una empresa de servicios en expansión, busca un/una Customer Service Representative para unirse al equipo global de forma remota. Serás el punto de contacto principal para clientes, gestionando consultas, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia positiva desde casa.

Se requieren habilidades de comunicación excepcionales en español, dominio del inglés y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.

Formación

• Experiencia previa en servicio al cliente o atención al cliente.
• Dominio del español y un nivel funcional de inglés.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.

Responsabilidades

• Responder a las consultas de clientes por teléfono, correo y chat.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver eficazmente problemas y quejas, asegurando la satisfacción del cliente.
• Documentar las interacciones y resoluciones en el sistema CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para ofrecer el mejor soporte.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y estándares de calidad.
• Colaborar con el equipo para compartir conocimientos y prácticas de excelencia.

Conocimientos

Comunicación excelente

Español nativo

Inglés (intermedio/avanzado)

Herramientas

CRM software

Descripción del empleo

Nuestro cliente, una empresa de rápido crecimiento en el sector de servicios, está buscando un Customer Service Representative altamente dedicado y con excelentes habilidades interpersonales para unirse a su equipo global de manera remota. Esta es una oportunidad única para alguien que busca construir una carrera en servicio al cliente dentro de un entorno de trabajo flexible y totalmente remoto. Serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, respondiendo a sus consultas, resolviendo problemas y asegurando una experiencia positiva y memorable. Buscamos a una persona empática, paciente y con una fuerte orientación al servicio, capaz de manejar diversas situaciones con profesionalismo y eficiencia. Si te apasiona ayudar a los demás y buscas un rol donde puedas marcar la diferencia desde tu hogar, esta posición es ideal para ti. Tu contribución será fundamental para mantener la satisfacción y lealtad de nuestros clientes, lo cual es una prioridad para nuestra organización. La posición requiere disponibilidad inmediata y la capacidad de trabajar de forma autónoma.

• Responder a las consultas de los clientes de manera rápida y precisa a través de canales de comunicación designados (teléfono, email, chat).
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver eficazmente los problemas y quejas de los clientes, asegurando su satisfacción.
• Documentar las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad establecidos.
• Colaborar con el equipo para compartir conocimientos y mejores prácticas.
• Experiencia previa demostrable en roles de servicio al cliente o atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio del inglés (oral y escrito) es un requisito indispensable para interactuar con clientes internacionales.
• Capacidad probada para resolver problemas de forma efectiva y manejar situaciones difíciles con calma.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo en un entorno remoto.
• Conocimiento de sistemas CRM y herramientas de software de oficina.
• Actitud positiva, paciente y orientada al servicio.
• Acceso a un entorno de trabajo tranquilo