Ejecutivo(A) De Servicio Al Cliente - Logística

DICKA LOGISTICS; Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.; Remote; MXN 100,000 - 145,000; Full time

Job summary

Dicka Logistics busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse al equipo de soporte remoto. Serás la primera línea de contacto para clientes, gestionando consultas a través de chat en vivo, correo y redes sociales, y brindando soluciones rápidas y amables para asegurar una experiencia positiva y fomentar la lealtad a la marca.

Se requiere experiencia en servicio al cliente, habilidades de comunicación excepcionales en español y capacidad para trabajar de forma independiente en un

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno totalmente remoto.
• Conocimiento de plataformas de CRM y herramientas de oficina.

Responsibilities

• Ser la primera línea de contacto para clientes y resolver consultas vía chat, correo y redes sociales de manera oportuna y profesional.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de forma empática y efectiva.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones en el CRM.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar una resolución completa.
• Identificar tendencias en consultas y aportar retroalimentación para la mejora continua.

Skills

Comunicación efectiva

Empatía

Resolución de problemas

Gestión del tiempo

Autonomía

Tools

CRM

Herramientas ofimáticas

Job description

Ofertas de Ejecutivo a de Servicio al Cliente ...

Representante de Servicio al Cliente Remoto

Nuestro cliente busca un

Representante de Servicio al Cliente

dedicado y proactivo para unirse a su equipo de soporte en línea con base en Naucalpan

• En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia excepcional y resolviendo consultas a través de diversos canales digitales. Se espera que ofrezcas soluciones eficientes y amables, garantizando una experiencia positiva para el usuario y fomentando la lealtad a la marca. Esta es una oportunidad ideal para profesionales que disfrutan ayudando a otros y que buscan un entorno de trabajo flexible y completamente remoto, contribuyendo directamente al éxito y la satisfacción del cliente de nuestra organización.

• Responder a consultas de clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales de manera oportuna y profesional.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa, asegurando la precisión y la claridad.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de forma empática y efectiva, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar una resolución completa.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar retroalimentación para la mejora continua de productos y servicios.

Experiencia previa en servicio al cliente

• un rol similar, preferiblemente en entornos remotos.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas de software de oficina y plataformas de comunicación digital.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno totalmente remoto.
• Paciencia, empatía y una actitud orientada a la resolución de problemas.