Ejecutivo(A) De Servicio Al Cliente - Logística

DICKA LOGISTICS; Veracruz; Remote; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Job summary

Dicka Logistics busca un Representante de Servicio al Cliente remoto para unirse a su equipo. Serás la primera línea de contacto para clientes, gestionando consultas a través de chat en vivo, correo y redes sociales, y proporcionando información clara sobre productos y políticas.

Trabajarás de forma independiente desde casa, manteniendo registros en el CRM, escalando incidencias cuando sea necesario y colaborando con otros departamentos para asegurar una resolución completa y una experiencia de

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente, preferentemente en entornos remotos.
• Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto orales como escritas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo en un entorno remoto.
• Conocimiento de herramientas de oficina y plataformas de comunicación digital.

Responsibilities

• Ser la primera línea de contacto para clientes, respondiendo a consultas a través de chat, correo y redes sociales.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver problemas y quejas de los clientes con empatía y eficacia.
• Mantener registros precisos de interacciones en el CRM y de acciones tomadas.
• Escalar problemas complejos a otros departamentos para su resolución.
• Identificar tendencias en consultas y proponer mejoras.

Skills

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Empatía

Resolución de problemas

Gestión del tiempo

Trabajo independiente

Tools

CRM

Chat en vivo

Correo electrónico

Job description

Ofertas de Ejecutivo a de Servicio al Cliente ...

Representante de Servicio al Cliente Remoto

Nuestro cliente busca un

Representante de Servicio al Cliente

dedicado y proactivo para unirse a su equipo de soporte en línea con base en Naucalpan

• En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia excepcional y resolviendo consultas a través de diversos canales digitales. Se espera que ofrezcas soluciones eficientes y amables, garantizando una experiencia positiva para el usuario y fomentando la lealtad a la marca. Esta es una oportunidad ideal para profesionales que disfrutan ayudando a otros y que buscan un entorno de trabajo flexible y completamente remoto, contribuyendo directamente al éxito y la satisfacción del cliente de nuestra organización.

• Responder a consultas de clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales de manera oportuna y profesional.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa, asegurando la precisión y la claridad.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de forma empática y efectiva, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar una resolución completa.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar retroalimentación para la mejora continua de productos y servicios.

Experiencia previa en servicio al cliente

• un rol similar, preferiblemente en entornos remotos.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas de software de oficina y plataformas de comunicación digital.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno totalmente remoto.
• Paciencia, empatía y una actitud orientada a la resolución de problemas.