Service Desk Analyst – First-Contact Support Pro

DXC Technology Company

Xico

On-site

MXN 180,000 - 240,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Cobertura de salud

Dental y visión

Planes de ahorro para la jubilación

Días festivos pagados

Job summary

DXC Technology busca un Analista de Soporte Técnico para ser el primer punto de contacto de los usuarios, registrando incidentes y brindando solución de primer nivel. Se requiere experiencia en soporte remoto, manejo de herramientas ITSM y dominio de Windows y Outlook.

La posición promueve colaboración presencial y flexibilidad, con oportunidades de desarrollo en un entorno global y seguro. Excelente oportunidad para crecer en infraestructura de TI y servicios en la nube.

Qualifications

Mínimo 1 año de experiencia brindando atención y soporte a usuarios vía telefónica/chat/correo.
Se busca orientación al cliente, empatía y apoyo al usuario.
Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel.
Capacidad para canalizar casos que requieren atención especializada.
Habilidad de comunicar información técnica de forma clara.

Responsibilities

Atender llamadas y solicitudes de soporte de los usuarios.
Registrar, clasificar y documentar incidentes y solicitudes en la herramienta de gestión de tickets.
Realizar diagnóstico inicial y aplicar procedimientos de solución de primer nivel.
Resolver incidentes en el primer contacto cuando sea posible.
Escalar oportunamente casos que requieran intervención de grupos especializados.
Mantener informado al usuario sobre el estatus de su solicitud.
Cumplir con procedimientos, SLAs y estándares de calidad.
Utilizar la base de conocimiento y documentación disponible.
Mantener comunicación profesional y orientada a la solución.
Proteger la información confidencial y cumplir políticas de seguridad.