IT Service Desk Analyst — First‑Line Support

DXC Technology Company; Estado de México; Hybride; MXN 180 000 - 300 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salud

Dental

Visión

Ahorro para jubilación

Résumé du poste

DXC Technology busca un Analista de Soporte Técnico para ser el primer punto de contacto de los usuarios que requieren asistencia, registrando incidencias y brindando soluciones de primer nivel. El papel exige capacidad de diagnóstico, comunicación clara y tratamiento de información sensible dentro de un entorno de TI global.

El rol ofrece horarios rotativos y un modelo de trabajo que combina presencial con flexibilidad, orientado a mantener la continuidad operativa y la satisfacción del usuario

Qualifications

• Experiencia brindando atención y soporte a usuarios vía teléfono, chat o correo.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel.
• Habilidad para escalar a grupos especializados cuando sea necesario.
• Dominio de inglés a nivel avanzado para documentación técnica.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Responsabilités

• Atender llamadas y solicitudes de soporte de los usuarios.
• Registrar, clasificar y documentar incidentes y solicitudes en la herramienta de gestión de tickets.
• Realizar diagnóstico inicial y aplicar procedimientos de solución de primer nivel.
• Resolver los incidentes durante el primer contacto, cuando sea posible.
• Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de grupos especializados.
• Mantener informado al usuario sobre el estatus de su solicitud.
• Cumplir con los procedimientos, niveles de servicio y estándares de calidad establecidos.
• Utilizar adecuadamente la base de conocimiento y documentación.
• Mantener una comunicación profesional y orientada a la solución.
• Proteger la información confidencial y cumplir con políticas de seguridad.

Connaissances

Atención al cliente

Comunicación oral y escrita

Diagnóstico de incidentes

Soporte remoto

Inglés avanzado

Formation

Carrera Técnica o Licenciatura afín

Outils

ServiceNow

Remedy

Jira

Zendesk

Description du poste

DXC Technology busca un Analista de Soporte Técnico para ser el primer punto de contacto de los usuarios que requieren asistencia, registrando incidencias y brindando soluciones de primer nivel. El papel exige capacidad de diagnóstico, comunicación clara y tratamiento de información sensible dentro de un entorno de TI global.

El rol ofrece horarios rotativos y un modelo de trabajo que combina presencial con flexibilidad, orientado a mantener la continuidad operativa y la satisfacción del usuario