Service Desk Technician - 1st Line IT Support

DXC Technology Company; Fuentes del Valle; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

DXC Technology busca profesionales de soporte IT para atender a usuarios mediante teléfono, chat y correo, brindando soluciones rápidas y efectivas. Se valorará experiencia previa y orientación al cliente, con capacidad de comunicación clara y manejo de herramientas de ticketing.

Se requiere disponibilidad para rotar horarios y trabajar en un entorno de operación dinámica. Se ofrece estabilidad laboral, formación y un equipo de trabajo colaborativo dentro de DXC Technology.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año brindando atención y soporte a usuarios vía teléfono/chat/correo.
• Conocimientos básicos de Windows yoficinas (Outlook) y resolución de problemas de inicio de sesión, rendimiento y dispositivos.
• Capacidad para comunicar información técnica de forma clara y concisa.
• Habilidad para registrar, categorizar y hacer seguimiento de incidentes en un sistema de tickets.
• Disponibilidad para rotar horarios según necesidades de operación.

Responsibilities

• Proporcionar soporte remoto y presencial a usuarios.
• Identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel.
• Escalar casos que requieren atención especializada al grupo correspondiente.
• Mantener comunicación clara con usuarios sobre estado y soluciones.
• Registrar síntomas, diagnósticos y acciones en el sistema de tickets.
• Asegurar confidencialidad de la información del usuario y la organización.

Skills

Servicio al cliente

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Gestión de tickets

Diagnóstico de incidentes

Education

Técnico o Licenciatura en Sistemas/Informática

Tools

ServiceNow

Remedy

Zendesk

Jira

Job description

DXC Technology busca profesionales de soporte IT para atender a usuarios mediante teléfono, chat y correo, brindando soluciones rápidas y efectivas. Se valorará experiencia previa y orientación al cliente, con capacidad de comunicación clara y manejo de herramientas de ticketing.

Se requiere disponibilidad para rotar horarios y trabajar en un entorno de operación dinámica. Se ofrece estabilidad laboral, formación y un equipo de trabajo colaborativo dentro de DXC Technology.