Analista de Soporte 1er Nivel - Servicio al Cliente

DXC Technology Company

Los Reyes Acaquilpan

Híbrido

MXN 89.000 - 156.000

Jornada completa

hace 42 horas

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Descripción de la vacante

DXC Technology México busca personal de soporte técnico para atender a usuarios a través de teléfono, chat y correo. Se requiere experiencia mínima de 1 año, orientación al cliente y habilidades de diagnóstico para resolver incidentes de primer nivel.

El rol implica rotación de horarios, confidencialidad y colaboración con el equipo para mantener la continuidad de servicios. Se valorará manejo de herramientas ITSM y comunicación efectiva en español e inglés básico.

Formación

Escolaridad: Carrera Técnica o Licenciatura en Sistemas/Informática o área afín.
Experiencia mínima de 1 año brindando atención y soporte a usuarios vía telefónica/chat/correo.
Actitud de servicio y orientación al cliente, empatía y disposición para apoyar al usuario.
Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel.
Capacidad para identificar casos que requieren atención especializada y canalizarlos.
Excelente habilidad de comunicación oral y escrita para transmitir información técnica.
Disponibilidad para rotar horarios según necesidades de operación.
Compromiso de confidencialidad y protección de información.

Responsabilidades

Brindar atención y soporte a usuarios por teléfono, chat o correo.
Resolver incidentes de primer nivel y registrar síntomas, diagnóstico y acciones.
Escalar tickets que requieren atención especializada al grupo correspondiente.
Mantener comunicación clara y oportuna con usuarios y equipo de soporte.