Analista de Soporte Técnico - Servicio Desk

DXC Technology Company; Ciudad de México; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

DXC Technology busca un Analista de Soporte Técnico para brindar atención y soporte a usuarios, registrar incidentes y dar solución de primer nivel. Será el primer punto de contacto, con responsabilidades de diagnóstico, documentación y escalamiento cuando sea necesario para garantizar la continuidad operativa.

Se requiere experiencia en soporte telefónico/chat, conocimiento de Windows y una comunicación clara para resolver incidencias y mantener la satisfacción del usuario en un entorno global

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia brindando atención y soporte a usuarios vía telefónica/chat/correo.
• Conocimientos de Sistemas operativos Windows.
• Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel.

Responsibilities

• Atender llamadas y solicitudes de soporte de los usuarios.
• Registrar, clasificar y documentar incidentes y solicitudes en la herramienta de gestión de tickets.
• Realizar diagnóstico inicial y aplicar procedimientos de solución de primer nivel.
• Resolver los incidentes durante el primer contacto, cuando sea posible.
• Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de grupos especializados.
• Mantener informado al usuario sobre el estatus de su solicitud.
• Proteger la información confidencial y cumplir con las políticas de seguridad.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Diagnóstico inicial

Resolución de incidentes

Escalamiento

Comunicación efectiva

Seguridad/Confidencialidad

Education

Técnico/Licenciatura en TI

Job description

DXC Technology busca un Analista de Soporte Técnico para brindar atención y soporte a usuarios, registrar incidentes y dar solución de primer nivel. Será el primer punto de contacto, con responsabilidades de diagnóstico, documentación y escalamiento cuando sea necesario para garantizar la continuidad operativa.

Se requiere experiencia en soporte telefónico/chat, conocimiento de Windows y una comunicación clara para resolver incidencias y mantener la satisfacción del usuario en un entorno global