Service Desk Analyst: Fast-Response IT Support

DXC Technology Company

Ciudad de México

On-site

MXN 240,000 - 360,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Cobertura de salud

Planes de jubilación

Días festivos pagados

Job summary

DXC Technology busca un Analista de Soporte Técnico para atender usuarios, registrar incidentes y aplicar soluciones de primer nivel. El rol requiere habilidades en diagnóstico, gestión de tickets y comunicación efectiva en español e inglés técnico.

El puesto forma parte del equipo GIS de DXC, con foco en continuidad operativa y cumplimiento de SLAs, en un entorno global y colaborativo. Se valorará experiencia en ITSM y soporte remoto, con disponibilidad de rotación horaria.

Qualifications

Se requiere experiencia brindando atención y soporte a usuarios por teléfono/chat/correo.

Responsibilities

Atender llamadas y solicitudes de soporte de los usuarios.
Registrar, clasificar y documentar incidentes y solicitudes en la herramienta de tickets.
Realizar diagnóstico inicial y aplicar procedimientos de solución de primer nivel.
Resolver incidentes en primer contacto cuando sea posible.
Escalar casos a grupos especializados cuando se requiera.
Mantener al usuario informado sobre el estatus de su solicitud.
Cumplir con procedimientos, SLAs y estándares de calidad.
Utilizar la base de conocimiento para resolver incidencias.
Proteger la información confidencial y cumplir con políticas de seguridad.