Bilingual Service Desk Analyst — Remote Support Specialist
DXC Technology Company
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Resumo da vaga
DXC Technology busca personal para brindar soporte técnico de primer nivel, atendiendo llamadas, chats y correos. Se gestionan incidencias, se registra y clasifica en la plataforma de tickets y se escalán los casos que requieren áreas especializadas.
Se requieren carrera técnica o licenciatura en TI, experiencia mínima de 1 año y excelente comunicación. Se valorará manejo de herramientas ITSM y dominio del inglés, con disponibilidad para rotación de horarios y trabajo en entorno de servicios de
Qualificações
- Experiencia mínima de 1 año brindando atención y soporte a usuarios por teléfono/chat/correo.
- Capacidad para identificar y resolver incidentes de primer nivel.
- Disposición para rotar horarios según operación.
- Capacidad de comunicar soluciones técnicas de forma clara.
- Confidencialidad y buenas prácticas de seguridad de la información.
- Nivel avanzado de inglés para entender documentación y comunicación.
Responsabilidades
- Atender llamadas y solicitudes de soporte de los usuarios.
- Registrar y documentar incidentes en la herramienta de tickets.
- Diagnóstico inicial y solución de primer nivel.
- Escalar casos que requieren intervención especializada.
- Mantener informado al usuario sobre el estatus de su solicitud.
- Cumplir con SLA y estándares de calidad de la empresa.
- Utilizar la base de conocimiento para resolver incidencias.
Conhecimentos
Formação
Ferramentas
Descrição da vaga
DXC Technology busca personal para brindar soporte técnico de primer nivel, atendiendo llamadas, chats y correos. Se gestionan incidencias, se registra y clasifica en la plataforma de tickets y se escalán los casos que requieren áreas especializadas.
Se requieren carrera técnica o licenciatura en TI, experiencia mínima de 1 año y excelente comunicación. Se valorará manejo de herramientas ITSM y dominio del inglés, con disponibilidad para rotación de horarios y trabajo en entorno de servicios de
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