Analista de Service Desk Bilingüe - Soporte 1er Nivel

DXC Technology Company; Ciudad de México; On-site; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Job summary

DXC Technology en Ciudad de México busca un profesional de soporte técnico para atender llamadas y gestionar incidencias de primer nivel. Se requiere formación técnica o licenciatura y al menos 1 año de experiencia brindando atención a usuarios.

Se valora capacidad de resolución, comunicación clara y disponibilidad para rotación de horarios. El rol implica registrar y clasificar incidentes, escalar cuando sea necesario, y mantener al usuario informado durante el proceso.

Qualifications

• Carrera técnica o licenciatura terminada o truncada en TI o área afín.
• Al menos 1 año de experiencia brindando atención y soporte a usuarios.
• Actitud de servicio, orientación al cliente y empatía.
• Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel.
• Capacidad para canalizar incidentes a soporte especializado cuando sea necesario.
• Comunicación oral y escrita clara para explicar aspectos técnicos.

Responsibilities

• Atender llamadas y solicitudes de soporte de los usuarios.
• Registrar, clasificar y documentar incidentes y solicitudes en la herramienta de tickets.
• Realizar diagnóstico inicial y aplicar procedimientos de solución de primer nivel.
• Resolver incidentes durante el primer contacto cuando sea posible.
• Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de grupos especializados.
• Mantener informado al usuario sobre el estatus de su solicitud.
• Cumplir con SLAs y estándares de calidad; usar la base de conocimiento.
• Proteger información confidencial y cumplir políticas de seguridad.

Skills

Atención al usuario

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Disponibilidad de horario

Confidencialidad

Education

Técnica o Licenciatura en TI

Tools

Windows

Microsoft Outlook

ITSM (ServiceNow / Remedy / Zendesk / Jira)

Soporte remoto

Conexión VPN

Desktop y laptop

Job description

DXC Technology en Ciudad de México busca un profesional de soporte técnico para atender llamadas y gestionar incidencias de primer nivel. Se requiere formación técnica o licenciatura y al menos 1 año de experiencia brindando atención a usuarios.

Se valora capacidad de resolución, comunicación clara y disponibilidad para rotación de horarios. El rol implica registrar y clasificar incidentes, escalar cuando sea necesario, y mantener al usuario informado durante el proceso.