Bilingual Service Desk Analyst — IT Support Specialist

DXC Technology Company

Ciudad de México

On-site

MXN 201,000 - 335,000

Full time

4 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

DXC Technology en Ciudad de México busca un analista de soporte de TI para atender incidentes y solicitudes de usuarios, registrar y clasificar tickets, realizar diagnóstico inicial y resolver en primer contacto cuando sea posible.

Se requiere Carrera técnica o licenciatura en TI y mínimo 1 año de experiencia en soporte; se valora inglés técnico y disponibilidad para rotar horarios. Se ofrece desarrollo profesional y entorno colaborativo.

Qualifications

Mínimo 1 año de experiencia brindando atención y soporte a usuarios vía telefónica, chat o correo.
Carrera Técnica o Licenciatura terminada o en curso en TI o área afín.
Fuerte orientación al cliente, empatía y capacidad para resolver incidencias de primer nivel.
Capacidad para escalar casos y documentar en la base de conocimientos.
Excelente comunicación oral y escrita en español; inglés técnico deseable.

Responsibilities

Atender llamadas y solicitudes de soporte de los usuarios.
Registrar, clasificar y documentar incidentes y solicitudes en la herramienta de gestión de tickets.
Realizar diagnóstico inicial y aplicar procedimientos de solución de primer nivel.
Escalar casos a grupos especializados cuando sea necesario.
Mantener informado al usuario sobre el estatus de su solicitud.
Cumplir con SLAs y estándares de calidad.
Utilizar la base de conocimiento y documentación disponible.