Service Desk Technician - 1st Line IT Support

DXC Technology Company; Los Reyes; On-site; MXN 167,000 - 223,000; Full time

Job summary

DXC Technology busca un técnico de soporte para atención a usuarios por teléfono, chat y correo, y para resolver incidentes de primer nivel. Se valorará experiencia en ITSM y habilidades de comunicación claras.

Se requiere conocimiento básico de Windows, Outlook y redes, así como disponibilidad para rotación de horarios. Se ofrece ambiente de trabajo con colaboración presencial en Veracruz y flexibilidad para necesidades de operación.

Qualifications

• Carrera Técnica o Licenciatura en IT, terminada o truncada.
• Al menos 1 año brindando atención y soporte a usuarios vía telefónica/chat/correo.
• Buen dominio de Windows y entorno de escritorio, Outlook y redes básicas.

Responsibilities

• Proporcionar atención y soporte a usuarios vía teléfono, chat o correo.
• Identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel con rapidez.
• Registrar, categorizar y actualizar incidentes y solicitudes en ITSM.
• Colaborar con el grupo de soporte para escalamiento.
• Brindar soporte remoto y configuración básica de PCs e impresoras.

Skills

Windows OS

Outlook

Web browsers

ITSM tools

Remote support

Networking basics

English (Intermediate)

Education

Técnica o Licenciatura en IT

Tools

ServiceNow

Remedy

Zendesk

Jira

Job description

DXC Technology busca un técnico de soporte para atención a usuarios por teléfono, chat y correo, y para resolver incidentes de primer nivel. Se valorará experiencia en ITSM y habilidades de comunicación claras.

Se requiere conocimiento básico de Windows, Outlook y redes, así como disponibilidad para rotación de horarios. Se ofrece ambiente de trabajo con colaboración presencial en Veracruz y flexibilidad para necesidades de operación.