Bilingual Service Desk Analyst (Esp/En)

DXC Technology Company; Ciudad de México; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

DXC Technology busca un técnico de soporte para atender solicitudes de usuarios, registrar y clasificar incidentes, y aplicar soluciones de primer nivel. Se requiere capacidad de diagnóstico y comunicación clara, con disponibilidad para rotación de horarios.

Se valorará experiencia en herramientas ITSM y conocimiento de Windows y Outlook. La empresa ofrece un entorno de aprendizaje y trabajo en equipo a nivel local e internacional.

Qualifications

• Carrera técnica o licenciatura terminada o en curso en TI o área afín.
• Experiencia mínima de 1 año brindando soporte a usuarios vía teléfono/chat/correo.
• Capacidad de diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel con prontitud.
• Habilidad para canalizar casos al grupo de soporte correspondiente.
• Comunicación clara y documentación de síntomas y acciones.

Responsibilities

• Atender llamadas y solicitudes de soporte de usuarios.
• Registrar, clasificar y documentar incidentes en la herramienta de tickets.
• Realizar diagnóstico inicial y aplicar soluciones de primer nivel.
• Escalar oportunamente a grupos especializados cuando sea necesario.
• Mantener informado al usuario sobre estatus de la solicitud.
• Cumplir con SLAs y políticas de seguridad de la organización.
• Utilizar la base de conocimiento y documentación disponible.
• Proteger información confidencial y mantener comunicación profesional.

Skills

Atención al usuario y soporte

Empatía y orientación al cliente

Diagnóstico de incidentes

Escalamiento de tickets

Comunicación efectiva

Inglés técnico

Education

Carrera Técnica o Licenciatura en TI

Tools

Windows OS

Microsoft Outlook

Google Chrome

Microsoft Edge

Internet Explorer

ServiceNow

Remedy

Zendesk

Jira

LogMeIn

AnyDesk

Remote Desktop Manager

Job description

DXC Technology busca un técnico de soporte para atender solicitudes de usuarios, registrar y clasificar incidentes, y aplicar soluciones de primer nivel. Se requiere capacidad de diagnóstico y comunicación clara, con disponibilidad para rotación de horarios.

Se valorará experiencia en herramientas ITSM y conocimiento de Windows y Outlook. La empresa ofrece un entorno de aprendizaje y trabajo en equipo a nivel local e internacional.