Senior Agente de Servicio al Cliente Remoto

Grupo Nacional Provincial; México; Remote; MXN 446,000 - 670,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo desde casa

Capacitación continua

Oportunidades de desarrollo

Job summary

Grupo Nacional Provincial busca un Agente de Servicio al Cliente Remoto Senior para liderar y mentorizar a un equipo, ofreciendo soporte excepcional desde casa. La posición combina resolución de consultas complejas con mejora de procesos y experiencia de marca.

Se requiere al menos 5 años en atención al cliente, con 2 años en roles senior o de liderazgo. Se ofrece rol 100% remoto, desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.

Qualifications

• Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente, con al menos 2 años en un rol senior o de liderazgo.
• Capacidad para resolver consultas complejas y escaladas de clientes.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en español de alto nivel.

Responsibilities

• Resolver consultas complejas y escaladas manteniendo la resolución completa.
• Mentorizar y apoyar a agentes junior del equipo.
• Identificar tendencias en consultas y proponer mejoras en procesos y formación.
• Mantener conocimiento profundo de productos, servicios y políticas.
• documentar interacciones y resoluciones en el CRM.
• Colaborar con otros departamentos para una experiencia de cliente fluida.

Skills

Liderazgo

Atención al cliente

Comunicación

Mentoría

Gestión del tiempo

Tools

CRM

Job description

Grupo Nacional Provincial busca un Agente de Servicio al Cliente Remoto Senior para liderar y mentorizar a un equipo, ofreciendo soporte excepcional desde casa. La posición combina resolución de consultas complejas con mejora de procesos y experiencia de marca.

Se requiere al menos 5 años en atención al cliente, con 2 años en roles senior o de liderazgo. Se ofrece rol 100% remoto, desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.