Representante Senior de Servicio al Cliente - Remoto

Gentera

Aguascalientes

Remote

MXN 223,000 - 357,000

Full time

39 hours ago

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Job summary

Gentera busca un Representante de Servicio al Cliente Senior para un rol 100% remoto, atendiendo a clientes a través de teléfono, correo y chat. Se requiere experiencia previa en servicio al cliente y habilidades excepcionales de comunicación en español.

El candidato ideal maneja CRM y propone mejoras basadas en feedback, manteniendo registros precisos y apoyando la formación de nuevas personas del equipo. Excelente autonomía y gestión del tiempo son clave para el éxito.

Qualifications

Experiencia demostrada como Representante de Servicio al Cliente o en rol similar, preferiblemente remoto.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
Capacidad probada para resolver problemas y manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.

Responsibilities

Atender consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat) de manera oportuna y profesional.
Resolver problemas complejos de los clientes, escalando según sea necesario y asegurando una resolución completa.
Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en nuestro CRM.
Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar información procesable para mejorar nuestros productos y servicios.
Capacitar y guiar a nuevos miembros del equipo en las mejores prácticas de servicio al cliente y en el uso de nuestras herramientas.