Asesor De Servicio Al Asegurado - Salud Hospitalaria

Grupo Nacional Provincial; México; Remote; MXN 446,000 - 670,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo desde casa

Capacitación continua

Oportunidades de desarrollo

Job summary

Grupo Nacional Provincial busca un Agente de Servicio al Cliente Remoto Senior para liderar y mentorizar a un equipo, ofreciendo soporte excepcional desde casa. La posición combina resolución de consultas complejas con mejora de procesos y experiencia de marca.

Se requiere al menos 5 años en atención al cliente, con 2 años en roles senior o de liderazgo. Se ofrece rol 100% remoto, desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.

Qualifications

• Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente, con al menos 2 años en un rol senior o de liderazgo.
• Capacidad para resolver consultas complejas y escaladas de clientes.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en español de alto nivel.

Responsibilities

• Resolver consultas complejas y escaladas manteniendo la resolución completa.
• Mentorizar y apoyar a agentes junior del equipo.
• Identificar tendencias en consultas y proponer mejoras en procesos y formación.
• Mantener conocimiento profundo de productos, servicios y políticas.
• documentar interacciones y resoluciones en el CRM.
• Colaborar con otros departamentos para una experiencia de cliente fluida.

Skills

Liderazgo

Atención al cliente

Comunicación

Mentoría

Gestión del tiempo

Tools

CRM

Job description

Agente de Servicio al Cliente Remoto Senior

Nuestro cliente busca un experimentado Agente de Servicio al Cliente Remoto Seniorpara liderar en la provisión de soporte excepcional a nuestros clientes, operando desde casa. Este rol senior implica no solo la resolución de consultas complejas, sino también la mentoría de agentes más jóvenes y la contribución a la mejora de procesos. Serás un embajador clave de la marca, asegurando que cada interacción sea positiva y profesional. Si tienes una sólida trayectoria en servicio al cliente, habilidades de liderazgo y buscas un rol 100% remoto con un impacto significativo, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades Clave

• Resolver consultas complejas y escaladas de clientes, asegurando una solución completa y satisfactoria.
• Proporcionar orientación y apoyo a los agentes de servicio al cliente junior, actuando como recurso de referencia.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proponer mejoras en los procesos y la formación del equipo.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos, servicios y políticas de la empresa.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y resoluciones en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente sin fisuras y la resolución eficiente de problemas.
• Mínimo de 5 años de experiencia en atención al cliente, con al menos 2 años en un rol senior o de liderazgo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de comunicarse claramente con diversos públicos.
• Experiencia demostrada en la resolución de problemas complejos y la gestión de situaciones difíciles con clientes.
• Habilidad para mentorizar y guiar a otros miembros del equipo.
• Dominio de software CRM y herramientas de soporte al cliente.
• Capacidad probada para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y mantener altos estándares de calidad en un entorno remoto.
• Salario altamente competitivo, reflejando la experiencia y las responsabilidades senior.
• Oportunidad de trabajo 100% remoto, proporcionando flexibilidad y equilibrio laboral.
• Programas de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento hacia roles de gestión.
• Acceso a herramientas y tecnologías de vanguardia para un desempeño óptimo.
• Un entorno de trabajo que fomenta la autonomía, la colaboración y la innovación.

Requisitos

• Experiencia previa en servicio al cliente, atención telefónica o roles similares es una ventaja.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para escuchar activamente, comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones efectivas.
• Familiaridad con el uso de ordenadores, software de oficina y sistemas de gestión de clientes (CRM).
• Habilidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficientemente en un entorno virtual.
• Confiabilidad, puntualidad y una fuerte ética de trabajo son esenciales para un rol remoto.
• Conexión a internet de alta velocidad y un entorno de trabajo tranquilo y libre de distracciones.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un horario flexible, según se requiera.
• Actitud positiva, paciente y orientada a la resolución de problemas.

Beneficios

• Salario competitivo y potencial de bonificaciones por desempeño.
• Flexibilidad total para trabajar desde casa y establecer tu propio horario.
• Capacitación completa y continua proporcionada por la empresa.
• Oportunidades de desarrollo de carrera dentro del equipo de atención al cliente.
• Un entorno de trabajo virtual solidario y con un gran espíritu de equipo.
• Salario competitivo pagado directamente a tu cuenta bancaria.
• Trabajo 100% remoto, eliminando tiempos de traslado.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional continuo.
• Posibilidad de unirse a un equipo en crecimiento con una cultura de apoyo.
• Flexibilidad horaria que promueve el equilibrio vida-trabajo.
• Competitive salary.