Representante de Servicio al Cliente Remoto (Retail)

Mg; Puebla de Zaragoza; Remote; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Capacitación continua

Trabajo remoto

Job summary

Mg busca un Agente de Servicio al Cliente Remoto (Retail) para gestionar consultas a través de teléfono, correo y chat, y para asegurar respuestas rápidas y precisas desde casa. Se valorará experiencia en CRM y habilidades de comunicación en español.

La posición es 100% remota, con entrenamiento virtual y oportunidades de desarrollo. Se requiere capacidad de autogestión, conexión estable a internet y compromiso con un horario completo desde casa.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para escuchar activamente y mostrar empatía hacia las necesidades del cliente.
• Dominio de herramientas de comunicación digital y software de oficina.
• Experiencia con sistemas CRM y software de help desk.
• Habilidad para trabajar de forma independiente y autogestionar el tiempo.
• Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo dedicado.
• Disponibilidad para trabajar un horario completo en modalidad remota.

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas de clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat, asegurando respuestas rápidas y precisas.
• Identificar las necesidades del cliente, investigar información y explicar soluciones de forma clara.
• Resolver problemas y quejas de clientes manteniendo la satisfacción y la retención.
• Documentar interacciones y acciones tomadas en el CRM.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y mejorar la experiencia.
• Participar en sesiones de capacitación virtual y mantenerse actualizado.
• Proporcionar retroalimentación para mejorar procesos y la experiencia del cliente.
• Mantener una actitud positiva y profesional en todas las interacciones.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Empatía

Escucha activa

Gestión del tiempo

Autogestión

Tools

CRM

Help desk

Office software

Job description

Mg busca un Agente de Servicio al Cliente Remoto (Retail) para gestionar consultas a través de teléfono, correo y chat, y para asegurar respuestas rápidas y precisas desde casa. Se valorará experiencia en CRM y habilidades de comunicación en español.

La posición es 100% remota, con entrenamiento virtual y oportunidades de desarrollo. Se requiere capacidad de autogestión, conexión estable a internet y compromiso con un horario completo desde casa.