Experto en Servicio al Cliente Remoto Multicanal

Asociacion De Relaciones Industriales De Occidente

Región Centro

Remote

MXN 180,000 - 240,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Capacitación integral

Desarrollo de carrera

Trabajo desde casa

Job summary

Asociacion De Relaciones Industriales De Occidente busca un Agente de Servicio al Cliente Remoto para gestionar consultas a través de teléfono, correo y chat. El rol es 100% remoto, con énfasis en empatía, comunicación clara y resolución eficiente de problemas para asegurar experiencias positivas.

Se valorará experiencia en atención al cliente, capacidad para trabajar de manera proactiva y en horarios flexibles.

Qualifications

Experiencia previa en atención al cliente o call center deseable.
Habilidad para comunicarse de forma clara y efectiva en español, both escrita y verbal.
Capacidad para gestionar múltiples canales (teléfono, correo y chat) y resolver problemas con rapidez.

Responsibilities

Responder consultas de clientes por teléfono, correo y chat en vivo de forma profesional.
Identificar necesidades y proporcionar información sobre productos y políticas.
Resolver quejas buscando soluciones satisfactorias y documentar interacciones en el CRM.
Escalar problemas no resueltos a los departamentos correspondientes y hacer seguimiento.
Cumplir KPIs de tiempos de respuesta, satisfacción y resolución en primer contacto.
Mantenerse actualizado sobre promociones y políticas de la empresa.
Participar en capacitaciones para mejorar habilidades y conocimiento del producto.