Gerente De Postventa

Mg; Puebla de Zaragoza; Remote; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Capacitación continua

Trabajo remoto

Job summary

Mg busca un Agente de Servicio al Cliente Remoto (Retail) para gestionar consultas a través de teléfono, correo y chat, y para asegurar respuestas rápidas y precisas desde casa. Se valorará experiencia en CRM y habilidades de comunicación en español.

La posición es 100% remota, con entrenamiento virtual y oportunidades de desarrollo. Se requiere capacidad de autogestión, conexión estable a internet y compromiso con un horario completo desde casa.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para escuchar activamente y mostrar empatía hacia las necesidades del cliente.
• Dominio de herramientas de comunicación digital y software de oficina.
• Experiencia con sistemas CRM y software de help desk.
• Habilidad para trabajar de forma independiente y autogestionar el tiempo.
• Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo dedicado.
• Disponibilidad para trabajar un horario completo en modalidad remota.

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas de clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat, asegurando respuestas rápidas y precisas.
• Identificar las necesidades del cliente, investigar información y explicar soluciones de forma clara.
• Resolver problemas y quejas de clientes manteniendo la satisfacción y la retención.
• Documentar interacciones y acciones tomadas en el CRM.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y mejorar la experiencia.
• Participar en sesiones de capacitación virtual y mantenerse actualizado.
• Proporcionar retroalimentación para mejorar procesos y la experiencia del cliente.
• Mantener una actitud positiva y profesional en todas las interacciones.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Empatía

Escucha activa

Gestión del tiempo

Autogestión

Tools

CRM

Help desk

Office software

Job description

Agente de Servicio al Cliente Remoto (Retail)

Nuestro cliente busca un profesional dedicado y con empatía para unirse a su equipo como Representante de Servicio al Cliente en un entorno completamente remoto. Esta posición está diseñada para aquellos que prosperan en la independencia y tienen una habilidad innata para conectar con los clientes, resolviendo sus consultas de manera eficiente y cortés desde la comodidad de su hogar. Buscamos a un individuo proactivo que desee ser parte de un equipo dinámico y en constante crecimiento, contribuyendo a la satisfacción general del cliente y al éxito de la compañía. Si posees una fuerte ética de trabajo y te apasiona ofrecer un servicio excepcional, esta oportunidad completamente remota es ideal para ti. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo y con apoyo, incluso a distancia.

Responsabilidades Clave

• Atender y gestionar consultas de clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat en línea, asegurando respuestas rápidas y precisas.
• Identificar las necesidades del cliente, investigar información detallada y explicar claramente las soluciones disponibles.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de manera profesional y orientada a la satisfacción, buscando la retención del cliente.
• Documentar meticulosamente todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema CRM.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos para resolver problemas más complejos y mejorar la experiencia del cliente.
• Participar en sesiones de capacitación virtuales y mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.
• Proporcionar retroalimentación constructiva sobre los procesos y la experiencia del cliente para impulsar mejoras continuas.
• Mantener una actitud positiva y profesional en todas las interacciones.

Requisitos

• Experiencia previa demostrable en atención al cliente o un rol similar, preferiblemente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para expresarse de forma clara y concisa.
• Fuerte capacidad para escuchar activamente y mostrar empatía hacia las necesidades del cliente.
• Dominio de herramientas de comunicación digital y software de oficina.
• Experiencia con sistemas CRM y software de help desk.
• Habilidad para trabajar de forma independiente, autogestionar el tiempo y cumplir con los objetivos establecidos.
• Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones.
• Disponibilidad para trabajar un horario completo en modalidad remota.
• Capacidad para aprender rápidamente nuevos procesos y sistemas.

Beneficios

Ofrecemos un salario competitivo y atractivo, junto con oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera. Los empleados remotos tienen acceso a capacitación continua y recursos para asegurar su éxito. Brindamos un ambiente de trabajo flexible y colaborativo, fomentando el equilibrio entre la vida laboral y personal. Nuestro cliente también ofrece beneficios adicionales, incluyendo seguro de gastos médicos y un programa de reconocimiento al empleado. Únete a un equipo que valora tu contribución y te apoya en tu trayectoria profesional.