Atención Al Cliente

Asociacion De Relaciones Industriales De Occidente; Región Centro; Remote; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitación integral

Desarrollo de carrera

Trabajo desde casa

Job summary

Asociacion De Relaciones Industriales De Occidente busca un Agente de Servicio al Cliente Remoto para gestionar consultas a través de teléfono, correo y chat. El rol es 100% remoto, con énfasis en empatía, comunicación clara y resolución eficiente de problemas para asegurar experiencias positivas.

Se valorará experiencia en atención al cliente, capacidad para trabajar de manera proactiva y en horarios flexibles.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o call center deseable.
• Habilidad para comunicarse de forma clara y efectiva en español, both escrita y verbal.
• Capacidad para gestionar múltiples canales (teléfono, correo y chat) y resolver problemas con rapidez.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes por teléfono, correo y chat en vivo de forma profesional.
• Identificar necesidades y proporcionar información sobre productos y políticas.
• Resolver quejas buscando soluciones satisfactorias y documentar interacciones en el CRM.
• Escalar problemas no resueltos a los departamentos correspondientes y hacer seguimiento.
• Cumplir KPIs de tiempos de respuesta, satisfacción y resolución en primer contacto.
• Mantenerse actualizado sobre promociones y políticas de la empresa.
• Participar en capacitaciones para mejorar habilidades y conocimiento del producto.

Skills

Comunicación verbal

Atención al cliente

Empatía

Español nativo

Tools

CRM

Sistemas de ticketing

Plataformas de chat

Job description

Agente de Servicio al Cliente Remoto (Multicanal)

Nuestro cliente está expandiendo su equipo y busca un Agente de Servicio al Cliente Remoto para unirse a una operación totalmente remota. Esta posición es ideal para personas con gran empatía, excelentes habilidades de comunicación y una pasión por ayudar a los demás. Usted será responsable de gestionar consultas de clientes a través de diversos canales, incluyendo teléfono, correo electrónico y chat, asegurando una experiencia positiva y resolutiva. Trabajará desde la comodidad de su hogar, contribuyendo al éxito de nuestro cliente mientras disfruta de la flexibilidad que ofrece el trabajo remoto. Buscamos candidatos proactivos, capaces de adaptarse a diferentes situaciones y con un fuerte compromiso con la calidad del servicio. Si está buscando un rol desafiante y gratificante que le permita crecer profesionalmente desde cualquier ubicación en México, esta oportunidad es para usted. Se requiere un compromiso con los estándares de servicio establecidos y la mejora continua.

• Responder a consultas de clientes de manera profesional, cortés y eficiente a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
• Identificar las necesidades de los clientes y proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva, buscando siempre una solución satisfactoria.
• Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Escalar problemas que no se puedan resolver de inmediato a los departamentos correspondientes, asegurando un seguimiento adecuado.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos, incluyendo tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y tasa de resolución en el primer contacto.
• Colaborar con otros agentes y supervisores para compartir conocimientos y mejorar las prácticas de servicio.
• Mantenerse actualizado sobre las promociones, políticas y procedimientos de la empresa.
• Participar en sesiones de capacitación para mejorar continuamente las habilidades y el conocimiento del producto.
• Contribuir a un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, incluso en un entorno remoto.
• Experiencia previa en atención al cliente, call center o un rol similar es altamente deseable.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con claridad y fluidez.
• Capacidad para escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente.
• Habilidad para manejar situaciones difíciles o clientes insatisfechos con calma y profesionalismo.
• Conocimientos básicos de informática y capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas de software.
• Conexión a internet de alta velocidad y un entorno de trabajo tranquilo y ergonómico en casa.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, que pueden incluir noches, fines de semana y días festivos.
• Autodisciplina, motivación y capacidad para trabajar de forma independiente.
• Actitud positiva y orientada al servicio.
• Experiencia con plataformas de chat en vivo o sistemas de ticketing es una ventaja.

Ofrecemos un salario competitivo, un plan de capacitación integral y oportunidades de desarrollo de carrera dentro de una empresa en expansión. Al ser un rol completamente remoto, disfrutará de la comodidad y flexibilidad de trabajar desde casa. Nuestro cliente se compromete a crear un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo, reconociendo el valor de cada miembro del equipo. Tendrá la oportunidad de impactar positivamente a miles de clientes y ser parte de un equipo dinámico y motivado. Se proporcionan las herramientas necesarias para realizar sus funciones de manera efectiva.