Romanian Service Desk Agent - Remote/Onsite Support

Deutsche Telekom AG; Puebla de Zaragoza; Híbrido; MXN 134.000 - 257.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

T-Systems Mexico, S.A. de C.V. busca un Agente de Service Desk con dominio del rumano para Puebla o remoto. El rol requiere apoyo técnico de primer nivel y registro detallado de incidents en el sistema de tickets, con interacción frecuente con clientes y equipos internos.

El candidato ideal tiene experiencia en atención al cliente, manejo de Office y capacidad para trabajar en equipo. Se valorará el manejo de varios idiomas y la flexibilidad horaria para rolar turnos.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, TICs o afines.
• Disponibilidad para rolar de turnos.
• Conocimiento en herramientas de Office.

Responsabilidades

• Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes para ofrecer soporte técnico de primer nivel.
• Registrar y documentar incidentes, requerimientos, cambios y transportes en el sistema de tickets.
• Resolver problemas técnicos de hardware, software y redes.
• Brindar asistencia en la resolución de problemas de clientes y colaborar con otros equipos.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Procesos y estandarización

Educación

Licenciatura/Ingeniería en Sistemas Computacionales

Herramientas

Office

Descripción del empleo

T-Systems Mexico, S.A. de C.V. busca un Agente de Service Desk con dominio del rumano para Puebla o remoto. El rol requiere apoyo técnico de primer nivel y registro detallado de incidents en el sistema de tickets, con interacción frecuente con clientes y equipos internos.

El candidato ideal tiene experiencia en atención al cliente, manejo de Office y capacidad para trabajar en equipo. Se valorará el manejo de varios idiomas y la flexibilidad horaria para rolar turnos.