Service Desk Agent - Dutch

Deutsche Telekom; Puebla de Zaragoza; Híbrido; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

T-Systems México, parte de Deutsche Telekom, busca un Agente de Service Desk que brinde soporte de primer nivel y gestione incidentes en herramientas de ticketing. Se valorará experiencia en atención al cliente y conocimiento en TI.

Ubicación en Puebla o remoto, contrato de jornada completa. Se requiere disponibilidad para rotar turnos y dominio del holandés. Inglés, alemán o portugués son deseables.

Formación

• Conocimientos en tecnologías de la información.
• Experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en manejo de paquetería de Office.

Responsabilidades

• Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes para ofrecer soporte técnico de primer nivel.
• Registrar y documentar incidentes, requerimientos, cambios y transportes en el sistema de tickets.
• Resolver problemas técnicos.
• Brindar asistencia en la resolución de problemas de hardware, software y redes.
• Colaborar con otros equipos de soporte técnico para resolver problemas complejos.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Procesos y estandarización

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales o afines

Herramientas

Office (paquetería)

Descripción del empleo

Vacante: Agente de Service Desk - Holandés

Carrera: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, TIC´s o afínes. Disponibilidad para rolar turnos. Ubicación: Puebla o remoto. Idiomas: Holandés (indispensable), se realizará entrevista en el idioma. Inglés, alemán y/o portugués (Deseables).

Responsabilidades

• Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes para ofrecer soporte técnico de primer nivel.
• Registrar y documentar incidentes, requerimientos, cambios y transportes en el sistema de tickets.
• Resolver problemas técnicos.
• Brindar asistencia en la resolución de problemas de hardware, software y redes.
• Colaborar con otros equipos de soporte técnico para resolver problemas complejos.

Conocimientos Requeridos

• Conocimiento en tecnologías de la información y afines.
• Experiencia en el manejo de paquetería de Office.
• Buena disposición para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
• Experiencia en atención al cliente.

Habilidades

• Atención al cliente.
• Resolución de problemas.
• Procesos y estandarización.

T-Systems se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluido el embarazo, el parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, condición de transgénero, estereotipos sexuales, edad, condición de persona con discapacidad, u otras características legalmente protegidas aplicables. Así, en cualquier proceso de evaluación o contratación dentro de T-Systems México no se requieren pruebas de VIH ni de embarazo. También es importante mencionar que T-Systems cuenta con un sistema de gestión antisoborno y es compromiso de todos los colaboradores conocerlo y cumplirlo. También creemos que el cambio trae nuevas oportunidades para el desarrollo y la innovación. Las personas que están preparadas para rendir al máximo en tales condiciones, sobresaldrán y crearán algo nuevo. Precisamente por esta razón, brindamos a nuestros empleados oportunidades únicas para un mayor desarrollo, ya sea en carreras técnicas o gerenciales.