Service Desk Agent - Dutch

Deutsche Telekom AG; Puebla de Zaragoza; Híbrido; MXN 167.000 - 234.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

T-Systems Mexico, S.A. de C.V. busca un Agente de Service Desk con dominio de holandés para brindar soporte de primer nivel.

La posición permite trabajar en Puebla o en formato remoto, con entrevistas en holandés y posibilidad de colaborar con equipos internacionales. Se valorará experiencia en atención al cliente y capacidades de trabajo en equipo, con disponibilidad para turnos y conocimientos de Office. Se ofrece oportunidad de desarrollo en una empresa global dentro del grupo Deutsche

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, TICs o afines.
• Experiencia en manejo de paquetería de Office.
• Buena disposición para trabajar en equipo.
• Experiencia en atención al cliente.

Responsabilidades

• Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes para ofrecer soporte técnico de primer nivel.
• Registrar y documentar incidentes, requerimientos, cambios y transportes en el sistema de tickets.
• Resolver problemas técnicos.
• Brindar asistencia en la resolución de problemas de hardware, software y redes.
• Colaborar con otros equipos de soporte técnico para resolver problemas complejos.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Procesos y estandarización

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, TICs o afines

Herramientas

Office

Descripción del empleo

# Service Desk Agent - DutchPueblaJunior entryRegularT-Systems Mexico, S.A. de C.V.## About this job**Vacante: Agente de Service Desk - Holandés**Carrera: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, TIC ́s o afínes.Disponibilidad para rolar turnos.Ubicación: Puebla o remoto.Idiomas:* **Holandés indispensable,** se realizará entrevista en el idioma.* Inglés, alemán y/o portugués (Deseables). **Responsabilidades:** * Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes para ofrecer soporte técnico de primer nivel.* Registrar y documentar incidentes, requerimientos, cambios y transportes en el sistema de tickets.* Resolver problemas técnicos.* Brindar asistencia en la resolución de problemas de hardware, software y redes.* Colaborar con otros equipos de soporte técnico para resolver problemas complejos. **Conocimientos Requeridos:** * Conocimiento en tecnologías de la información y afines.* Experiencia en el manejo de paquetería de Office.* Buena disposición para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.* Experiencia en atención al cliente. **Habilidades:** * Atención al cliente.* Resolución de problemas.* Procesos y estandarización.T-Systems se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluido el embarazo, el parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, condición de transgénero, estereotipos sexuales, edad, condición de persona con discapacidad, u otras características legalmente protegidas aplicables. Así, en cualquier proceso de evaluación o contratación dentro de T-Systems México no se requieren pruebas de VIH ni de embarazo.También es importante mencionar que T-Systems cuenta con un sistema de gestión antisoborno y es compromiso de todos los colaboradores conocerlo y cumplirlo.También creemos que el cambio trae nuevas oportunidades para el desarrollo y la innovación. Las personas que están preparadas para rendir al máximo en tales condiciones, sobresaldrán y crearán algo nuevo. Precisamente por esta razón, brindamos a nuestros empleados oportunidades únicas para un mayor desarrollo, ya sea en carreras técnicas o gerenciales.