Remote Dutch-Speaking Service Desk Agent

Deutsche Telekom; Puebla de Zaragoza; Híbrido; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

T-Systems México, parte de Deutsche Telekom, busca un Agente de Service Desk que brinde soporte de primer nivel y gestione incidentes en herramientas de ticketing. Se valorará experiencia en atención al cliente y conocimiento en TI.

Ubicación en Puebla o remoto, contrato de jornada completa. Se requiere disponibilidad para rotar turnos y dominio del holandés. Inglés, alemán o portugués son deseables.

Formación

• Conocimientos en tecnologías de la información.
• Experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en manejo de paquetería de Office.

Responsabilidades

• Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes para ofrecer soporte técnico de primer nivel.
• Registrar y documentar incidentes, requerimientos, cambios y transportes en el sistema de tickets.
• Resolver problemas técnicos.
• Brindar asistencia en la resolución de problemas de hardware, software y redes.
• Colaborar con otros equipos de soporte técnico para resolver problemas complejos.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Procesos y estandarización

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales o afines

Herramientas

Office (paquetería)

Descripción del empleo

T-Systems México, parte de Deutsche Telekom, busca un Agente de Service Desk que brinde soporte de primer nivel y gestione incidentes en herramientas de ticketing. Se valorará experiencia en atención al cliente y conocimiento en TI.

Ubicación en Puebla o remoto, contrato de jornada completa. Se requiere disponibilidad para rotar turnos y dominio del holandés. Inglés, alemán o portugués son deseables.