Service Desk Agent - Romanian

Deutsche Telekom AG; Puebla de Zaragoza; Híbrido; MXN 134.000 - 257.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

T-Systems Mexico, S.A. de C.V. busca un Agente de Service Desk con dominio del rumano para Puebla o remoto. El rol requiere apoyo técnico de primer nivel y registro detallado de incidents en el sistema de tickets, con interacción frecuente con clientes y equipos internos.

El candidato ideal tiene experiencia en atención al cliente, manejo de Office y capacidad para trabajar en equipo. Se valorará el manejo de varios idiomas y la flexibilidad horaria para rolar turnos.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, TICs o afines.
• Disponibilidad para rolar de turnos.
• Conocimiento en herramientas de Office.

Responsabilidades

• Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes para ofrecer soporte técnico de primer nivel.
• Registrar y documentar incidentes, requerimientos, cambios y transportes en el sistema de tickets.
• Resolver problemas técnicos de hardware, software y redes.
• Brindar asistencia en la resolución de problemas de clientes y colaborar con otros equipos.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Procesos y estandarización

Educación

Licenciatura/Ingeniería en Sistemas Computacionales

Herramientas

Office

Descripción del empleo

# Service Desk Agent - RomanianPueblaJunior entryRegularT-Systems Mexico, S.A. de C.V.## About this job**Vacante: Agente de Service Desk - Romanian**Carrera: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, TIC ́s o afínes.Disponibilidad para rolar de turnos.Ubicación: Puebla o remoto.Idiomas:* **Rumano** (indispensable), se realizará entrevista en el idioma.* Inglés, alemán y/o portugués (Deseables). **Responsabilidades:** * Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes para ofrecer soporte técnico de primer nivel.* Registrar y documentar incidentes, requerimientos, cambios y transportes en el sistema de tickets.* Resolver problemas técnicos.* Brindar asistencia en la resolución de problemas de hardware, software y redes.* Colaborar con otros equipos de soporte técnico para resolver problemas complejos. **Conocimientos Requeridos:** * Conocimiento en tecnologías de la información y afines.* Experiencia en el manejo de paquetería de Office.* Buena disposición para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.* Experiencia en atención al cliente. **Habilidades:** * Atención al cliente.* Resolución de problemas.* Procesos y estandarización.T-Systems se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluido el embarazo, el parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, condición de transgénero, estereotipos sexuales, edad, condición de persona con discapacidad, u otras características legalmente protegidas aplicables. Así, en cualquier proceso de evaluación o contratación dentro de T-Systems México no se requieren pruebas de VIH ni de embarazo.También es importante mencionar que T-Systems cuenta con un sistema de gestión antisoborno y es compromiso de todos los colaboradores conocerlo y cumplirlo.También creemos que el cambio trae nuevas oportunidades para el desarrollo y la innovación. Las personas que están preparadas para rendir al máximo en tales condiciones, sobresaldrán y crearán algo nuevo. Precisamente por esta razón, brindamos a nuestros empleados oportunidades únicas para un mayor desarrollo, ya sea en carreras técnicas o gerenciales.