Service Desk Agent - Romanian

Deutsche Telekom; Puebla de Zaragoza; Híbrido; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

T-Systems México busca un Agente de Service Desk para brindar soporte técnico de primer nivel en español y rumano, con disponibilidad para rolar turnos. Ubicación: Puebla o remoto; se valoran inglés y alemán.

La persona trabajará con equipos de soporte para resolver incidentes y documentar avances en el sistema de tickets. El candidato ideal posee formación en TIC y experiencia en atención al cliente, con buenas habilidades para la resolución de problemas y trabajo colaborativo.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, TIC´s o afínes.
• Experiencia en atención al cliente.
• Buena disposición para trabajar en equipo.

Responsabilidades

• Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes para ofrecer soporte técnico de primer nivel.
• Registrar y documentar incidentes, requerimientos, cambios y transportes en el sistema de tickets.
• Resolver problemas técnicos. Brindar asistencia en la resolución de problemas de hardware, software y redes. Colaborar con otros equipos de soporte técnico para resolver problemas complejos.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Procesos y estandarización

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, TIC´s o afínes

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Vacante: Agente de Service Desk - Romanian

Carrera: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, TIC´s o afínes. Disponibilidad para rolar turnos. Ubicación: Puebla o remoto. Idiomas: Rumano (indispensable), se realizará entrevista en el idioma. Inglés, alemán y/o portugués (Deseables).

Responsabilidades

Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes para ofrecer soporte técnico de primer nivel. Registrar y documentar incidentes, requerimientos, cambios y transportes en el sistema de tickets. Resolver problemas técnicos. Brindar asistencia en la resolución de problemas de hardware, software y redes. Colaborar con otros equipos de soporte técnico para resolver problemas complejos.

Conocimientos Requeridos

Conocimiento en tecnologías de la información y afines. Experiencia en el manejo de paquetería de Office. Buena disposición para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos. Experiencia en atención al cliente.

Habilidades

Atención al cliente. Resolución de problemas. Procesos y estandarización.

T-Systems se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluido el embarazo, el parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, condición de transgénero, estereotipos sexuales, edad, condición de persona con discapacidad, u otras características legalmente protegidas aplicables. Así, en cualquier proceso de evaluación o contratación dentro de T-Systems México no se requieren pruebas de VIH ni de embarazo. También es importante mencionar que T-Systems cuenta con un sistema de gestión antisoborno y es compromiso de todos los colaboradores conocerlo y cumplirlo. También creemos que el cambio trae nuevas oportunidades para el desarrollo y la innovación. Las personas que están preparadas para rendir al máximo en tales condiciones, sobresaldrán y crearán algo nuevo. Precisamente por esta razón, brindamos a nuestros empleados oportunidades únicas para un mayor desarrollo, ya sea en carreras técnicas o gerenciales.