Remote Service Desk Agent — Romanian Speaker

Deutsche Telekom; Puebla de Zaragoza; Híbrido; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

T-Systems México busca un Agente de Service Desk para brindar soporte técnico de primer nivel en español y rumano, con disponibilidad para rolar turnos. Ubicación: Puebla o remoto; se valoran inglés y alemán.

La persona trabajará con equipos de soporte para resolver incidentes y documentar avances en el sistema de tickets. El candidato ideal posee formación en TIC y experiencia en atención al cliente, con buenas habilidades para la resolución de problemas y trabajo colaborativo.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, TIC´s o afínes.
• Experiencia en atención al cliente.
• Buena disposición para trabajar en equipo.

Responsabilidades

• Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes para ofrecer soporte técnico de primer nivel.
• Registrar y documentar incidentes, requerimientos, cambios y transportes en el sistema de tickets.
• Resolver problemas técnicos. Brindar asistencia en la resolución de problemas de hardware, software y redes. Colaborar con otros equipos de soporte técnico para resolver problemas complejos.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Procesos y estandarización

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, TIC´s o afínes

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

T-Systems México busca un Agente de Service Desk para brindar soporte técnico de primer nivel en español y rumano, con disponibilidad para rolar turnos. Ubicación: Puebla o remoto; se valoran inglés y alemán.

La persona trabajará con equipos de soporte para resolver incidentes y documentar avances en el sistema de tickets. El candidato ideal posee formación en TIC y experiencia en atención al cliente, con buenas habilidades para la resolución de problemas y trabajo colaborativo.