Retail Support Specialist – Multichannel & CRM

PayJoy, Inc; Ciudad de México; On-site; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Financiamiento para teléfono, audífono

Equipo para oficina en casa y bienes

30 días de aguinaldo

20 días de vacaciones

50% de prima vacacional

$2,000 MXN en vales de despensa mensu­

$2,000 USD beneficio anual para Co‑whi

$2,000 USD beneficio anual para desar­

$2,000 USD beneficio anual para travel

Job summary

PayJoy, Inc busca un Responsable de Soporte a Cliente en la Ciudad de México para atender a aliados comerciales y resolver incidencias de clientes finales, con foco en retener y hacer crecer el negocio.

Trabajarás en canales omnicanal, registrarás incidencias y propondrás mejoras en procesos, manteniendo comunicación constante con tiendas. Se valora experiencia en servicio al cliente, habilidades de comunicación y manejo de presión.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios incompletos en áreas afines (Administración, Comunicaciones, etc.).
• Experiencia en servicio o atención al cliente, de al menos 1 año.
• Conocimiento básico de herramientas Microsoft Office y Google Suite.
• Habilidades de comunicación, trabajo en equipo y manejo de situaciones bajo presión.

Responsibilities

• Interacciones con tiendas/aliados a través de plataformas omnicanal para resolver consultas y problemas técnicos.
• Registrar y actualizar incidencias y soluciones para historial de atención.
• Identificar y proponer mejoras en procesos de soporte y ventas.
• Mantener comunicación clara con tiendas sobre actualizaciones y cambios en procedimientos.
• Realizar encuestas y recoger feedback para medir satisfacción de tiendas.

Skills

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Redacción

Gestión de presión

Education

Estudios técnicos o universitarios incompletos

Tools

Microsoft Office

Google Suite

Zendesk CRM

Job description

PayJoy, Inc busca un Responsable de Soporte a Cliente en la Ciudad de México para atender a aliados comerciales y resolver incidencias de clientes finales, con foco en retener y hacer crecer el negocio.

Trabajarás en canales omnicanal, registrarás incidencias y propondrás mejoras en procesos, manteniendo comunicación constante con tiendas. Se valora experiencia en servicio al cliente, habilidades de comunicación y manejo de presión.