Senior Underwriting Support Specialist

Aig Seguros Mexico S.A. De C.V.; Xico; Remote; MXN 279,000 - 446,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work from home

Job summary

Aig Seguros Mexico S.A. De C.V. busca un Customer Support Specialist para trabajar de forma remota desde casa, atendiendo clientes en México y a nivel nacional.

El rol requiere excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación a la resolución de problemas en un entorno virtual dinámico. Las responsabilidades incluyen responder consultas por chat, email y redes sociales, resolver incidencias y documentar cada interacción en el CRM para asegurar la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Excelente capacidad de comunicar ideas y soluciones.
• Gran empatía y orientación a la resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar con clientes a través de chat, email y redes sociales.
• Aptitud para colaborar con equipos internos.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de chat, email y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta para lograr satisfacción total.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM con precisión.
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.
• Participar en capacitaciones virtuales para mantenerse actualizado.

Skills

Communication skills

Empathy

Problem solving

Multichannel support

Tools

CRM

Job description

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse