Hybrid Account Customer Support & Logistics Specialist

Mx06 (Fcrs = Mx006) Novartis Farmacéutica S.A. De C.V.; Xico; Remote; MXN 134,000 - 268,000; Full time

Job summary

Novartis Farmacéutica S.A. De C.V. busca un Customer Support Specialist para apoyar a clientes en México desde casa, trabajando de forma remota y atendiendo consultas por chat, correo y redes sociales.

Se valorará una comunicación clara, gran empatía y orientación a la resolución de problemas, con registro detallado de interacciones y soluciones para garantizar la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Experiencia en soporte al cliente
• Habilidades de comunicación efectivas
• Orientación a la resolución de problemas

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de chat, email y redes sociales
• Resolver problemas técnicos y de cuenta de los clientes
• Documentar de forma precisa las interacciones y soluciones

Job description

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en