Order & Customer Care Specialist

EnsenadaHoy; Estado de México; Hybrid; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

EnsenadaHoy busca un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para unirse a una empresa tecnológica del sector financiero. El rol se desarrollará íntegramente de forma remota, brindando flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar de México.

Buscamos un profesional orientado al cliente, capaz de traducir sus necesidades en soluciones efectivas y de mantener relaciones sólidas con clientes clave. Se valorará la autonomía y la capacidad de trabajar en un entorno virtual.

Responsibilities

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.
• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.
• Monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.
• Proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.
• Facilitar sesiones

Job description

Especialista en Experiencia del Cliente (Remote)

Nuestro cliente, una innovadora empresa tecnológica del sector de finanzas, está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para unirse a su equipo. Esta posición se desarrollará íntegramente de forma remota, lo que brinda una flexibilidad excepcional para trabajar desde cualquier lugar de México. Buscamos a un profesional altamente motivado, con una profunda comprensión de las necesidades del cliente y una habilidad excepcional para traducir esas necesidades en soluciones efectivas. Tu rol será fundamental para asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos, fomentando relaciones sólidas y duraderas. Si tienes experiencia en la gestión de relaciones con clientes, eres un comunicador nato y disfrutas de los desafíos técnicos y de negocio, esta es tu oportunidad para impactar directamente en el éxito de nuestros usuarios y de la compañía. Valoramos la proactividad, la iniciativa y la capacidad de trabajar de manera autónoma en un entorno virtual.

Responsabilidades Clave

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.


• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.


• Monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.


• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.


• Proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.


• Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.


• Facilitar sesiones