Especialista en Atención al Cliente Multicanal

SANCHEZ; Ciudad de México; Presencial; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SANCHEZ en Ciudad de México busca un profesional con actitud positiva para el área de Atención al Cliente. Su misión es brindar una experiencia satisfactoria gestionando solicitudes, reclamos e información general.

Se valoran habilidades de comunicación, resolución de conflictos y manejo de CRM y herramientas ofimáticas. Se trabajará atendiendo consultas por teléfono, correo y chat, registrando casos y escalando según protocolos.

Formación

• Habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
• Dominio de herramientas ofimáticas y CRM.
• Enfoque al detalle y orientación al servicio.

Responsabilidades

• Atender consultas, quejas y solicitudes por diversos canales (teléfono, correo, chat).
• Brindar información clara y precisa sobre productos o servicios.
• Registrar y hacer seguimiento de casos en sistemas internos.
• Escalar situaciones críticas según los protocolos establecidos.
• Colaborar con otros equipos para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de conflictos

Herramientas

CRM

Herramientas ofimáticas

Descripción del empleo

SANCHEZ en Ciudad de México busca un profesional con actitud positiva para el área de Atención al Cliente. Su misión es brindar una experiencia satisfactoria gestionando solicitudes, reclamos e información general.

Se valoran habilidades de comunicación, resolución de conflictos y manejo de CRM y herramientas ofimáticas. Se trabajará atendiendo consultas por teléfono, correo y chat, registrando casos y escalando según protocolos.