Client Success Manager

CONFIDENCIAL; Ciudad de México; Híbrido; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un líder de equipo comprometido y motivado para dirigir el departamento de atención al cliente. El candidato ideal deberá contar con al menos 4 años de experiencia en atención al cliente y procesos de onboarding, asegurando una experiencia excepcional para los clientes. Se trabajará en un ambiente dinámico y colaborativo, supervisando un equipo de cinco y analizando métricas de satisfacción.

Formación

• Experiencia mínima de 4 años liderando roles de atención al cliente, onboarding o éxito del cliente.
• Conocimiento en herramientas CRM como HubSpot y Tableau.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades

• Garantizar una experiencia excepcional para los clientes desde su incorporación hasta su fidelización.
• Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de onboarding.
• Analizar métricas de satisfacción del cliente y proponer estrategias de mejora.

Conocimientos

Comunicación verbal y escrita

Capacidad para trabajar en entornos dinámicos

Herramientas

HubSpot

Tableau

Descripción del empleo

Únete a nuestro equipo si te interesa impulsar nuestra plataforma de gestión de procesos de compras, pagos y cadena de suministro de nuestros clientes.

Buscamos un líder de equipo, altamente motivado y comprometido on al menos 4 años de experiencia en atención al cliente, procesos de onboarding y soporte, idealmente en empresas de tecnología. El candidato ideal será responsable de garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes desde su incorporación hasta su fidelización, trabajando de la mano con equipos internos para asegurar el éxito continuo de nuestros usuarios.

• Experiencia mínima de 4 años liderando roles de atención al cliente, onboarding o éxito del cliente en empresas tecnológicas.
• Conocimiento de herramientas CRM como HubSpot, Tableau u otros.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados a resultados
• Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de onboarding, asegurando una implementación exitosa de nuestra solución.
• Mantener una comunicación proactiva y constante con los clientes para resolver dudas, incidencias y ofrecer soporte oportuno.
• Colaborar con el equipo comercial, producto y desarrollo, para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
• Supervisar y dirigir el departamento de servicio al clientes de 5 integrantes.
• Analizar métricas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT) y proponer estrategias de mejora.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling basadas en las necesidades del cliente.
• Preparar informes sobre la actividad y rendimiento del departamento de atención al cliente.

Ubicación: México. CDMX / Zona Polanco.

Modalidad híbrida: una vez a la semana. Debe vivir en CDMX y estar dispuesta/o a visitar clientes en caso de ser necesario.