Courier: Precision Delivery & Customer Care Pro

FedEx Express México; Xico; Remote; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

FedEx Express México busca un Representante de Servicio al Cliente para trabajar de forma remota, actuando como punto de contacto principal para clientes internacionales. Se requiere empatía, paciencia y orientación al servicio, con capacidad de gestionar consultas y resolver incidencias desde casa.

La posición admite trabajo totalmente remoto y demanda disponibilidad inmediata; se valorará la experiencia previa en atención al cliente y la habilidad para mantener altos estándares de calidad.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente.
• Inglés obligatorio para interactuar con clientes internacionales.
• Capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.
• Habilidad para resolver problemas con calma.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat.
• Proporcionar información sobre productos y políticas.
• Resolver quejas y garantizar la satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y resoluciones en el CRM.
• Escalar problemas complejos cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre productos y procesos de la empresa.
• Contribuir a la mejora de procesos de servicio.
• Cumplir objetivos de rendimiento y calidad.
• Colaborar con el equipo para compartir buenas prácticas.

Skills

Comunicación efectiva

Trabajo autónomo

Tools

CRM

Job description

Customer Service Representative - Full Remote

About the Role

Nuestro cliente, una empresa de rápido crecimiento en el sector de servicios, está buscando un Customer Service Representative altamente dedicado y con excelentes habilidades interpersonales para unirse a su equipo global de manera remota. Esta es una oportunidad única para alguien que busca construir una carrera en servicio al cliente dentro de un entorno de trabajo flexible y totalmente remoto. Serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, respondiendo a sus consultas, resolviendo problemas y asegurando una experiencia positiva y memorable. Buscamos a una persona empática, paciente y con una fuerte orientación al servicio, capaz de manejar diversas situaciones con profesionalismo y eficiencia. Si te apasiona ayudar a los demás y buscas un rol donde puedas marcar la diferencia desde tu hogar, esta posición es ideal para ti. Tu contribución será fundamental para mantener la satisfacción y lealtad de nuestros clientes, lo cual es una prioridad para nuestra organización. La posición requiere disponibilidad inmediata y la capacidad de trabajar de forma autónoma.

Key Responsibilities

• Responder a las consultas de los clientes de manera rápida y precisa a través de canales de comunicación designados (teléfono, email, chat).
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver eficazmente los problemas y quejas de los clientes, asegurando su satisfacción.
• Documentar las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad establecidos.
• Colaborar con el equipo para compartir conocimientos y mejores prácticas.

Requirements

• Experiencia previa demostrable en roles de servicio al cliente o atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio del inglés (oral y escrito) es un requisito indispensable para interactuar con clientes internacionales.
• Capacidad probada para resolver problemas de forma efectiva y manejar situaciones difíciles con calma.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo en un entorno remoto.
• Conocimiento de sistemas