Remote Support Manager: Concierge & SLA Lead

Assetara Limited; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 60.000 - 90.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Assetara Limited busca un Support Manager remoto para unirse al equipo y gestionar soporte de primera línea para clientes suscritos. El rol requiere experiencia con productos, gestión de SLA y comunicación profesional dentro del espacio de trabajo oficial.

Entre las responsabilidades se encuentran priorizar colas y mensajes no leídos, usar CRM de forma segura y revisar borradores generados por IA antes de ser enviados. Se prioriza confidencialidad y cumplimiento de normas de seguridad.

Formación

• Experiencia integral en productos: conocimiento de todas las funciones para respuestas precisas.
• Gestión de colas y SLA: priorización por panel de control, mensajes no leídos, riesgos de SLA.
• Soporte Concierge: comunicación profesional y amable dentro del espacio de trabajo oficial.
• Administración de CRM y notas: mantener separación entre mensajes visibles y notas privadas.
• Eficiencia asistida por IA: revisar borradores generados por IA antes del envío.
• Escalamiento: usar herramientas del sistema con justificación operativa.

Responsabilidades

• Actuar como gestor de soporte de primera línea para clientes con suscripción.
• Priorizar mensajes y gestionar SLA para evitar riesgos.
• Mantener CRM actualizado y separar mensajes de notas internas.
• Revisar borradores de IA antes de enviarlos a clientes.
• Escalar incidencias con justificación y uso correcto de las herramientas del sistema.

Conocimientos

Experiencia productos

Gestión de SLA

Soporte Concierge

CRM y notas

IA asistida

Escalamiento

Descripción del empleo

Assetara Limited busca un Support Manager remoto para unirse al equipo y gestionar soporte de primera línea para clientes suscritos. El rol requiere experiencia con productos, gestión de SLA y comunicación profesional dentro del espacio de trabajo oficial.

Entre las responsabilidades se encuentran priorizar colas y mensajes no leídos, usar CRM de forma segura y revisar borradores generados por IA antes de ser enviados. Se prioriza confidencialidad y cumplimiento de normas de seguridad.