Remote Support Concierge Manager

Assetara Limited; Tijuana; Presencial; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Assetara Limited está buscando un Support Manager para unirse al equipo de forma remota, actuando como gestor personal y especialista de soporte de primera línea para clientes con suscripción.

El candidato ideal debe demostrar experiencia integral en productos, gestión de colas y SLA, y capacidad de comunicación profesional dentro del espacio de trabajo oficial. Se valorará conocimiento de CRM y revisión de borradores IA antes del envio.

Formación

• Conocimiento profundo de todos los productos para ofrecer respuestas precisas.
• Gestión de colas y SLA priorizando mensajes no leídos y riesgos de SLA.
• Soporte Concierge dentro del espacio de trabajo oficial con comunicación profesional y cálida.
• Administración de CRM y notas, manteniendo separación entre mensajes visibles y notas privadas.
• Eficiencia asistida por IA: revisión de borradores generados por IA antes del envío.
• Escalamiento adecuado usando herramientas del sistema con justificaciones operativas.

Responsabilidades

• Gestión de soporte de primera línea para clientes suscritos.
• Mantener cumplimiento de las rutinas operativas diarias y presencia.
• Comunicación profesional y adherencia a límites de seguridad.
• Protección de datos y confidencialidad en todas las interacciones.

Conocimientos

Conocimiento de productos

Gestión de SLA

Comunicación profesional

CRM

IA asistencia

Descripción del empleo

Assetara Limited está buscando un Support Manager para unirse al equipo de forma remota, actuando como gestor personal y especialista de soporte de primera línea para clientes con suscripción.

El candidato ideal debe demostrar experiencia integral en productos, gestión de colas y SLA, y capacidad de comunicación profesional dentro del espacio de trabajo oficial. Se valorará conocimiento de CRM y revisión de borradores IA antes del envio.